Culturel à Grande-Bretagne

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies, spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions contribuant à un monde plus sûr, respectueux de l’environnement et inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en R&D, notamment dans l’IA, la cybersécurité, le quantique, le cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.

Nos engagements :

• Notre savoir-faire technologique
• Notre attention à l’équilibre des collaborateurs
• Un environnement inclusif et bienveillant
• Un engagement sociétal et environnemental (Thales Solidarity, indice CAC 40 ESG…)

Votre quotidien

Basé à Châtellerault, le centre d’excellence de l’aviation et du soutien des équipements optroniques répond aux exigences en matière de disponibilité des équipements aéroportés. Accessible depuis Paris, Tours et Poitiers, la ville offre un environnement culturel et verdoyant.

Vous participerez à l'intégration d’un nouveau module de gestion des appels téléphoniques pour améliorer l’expérience client et l’efficience de l’équipe Service Client.

Vos missions :

• Recenser les standards de travail existants des équipes relation client
• Mettre à jour ces standards si nécessaire
• Rédiger de nouveaux standards en collaboration avec les équipes et analystes
• Définir la stratégie de stockage des standards (Sharepoint, CRM, Chorus, etc.)

Votre profil :

Vous préparez un BAC+5 ou Master dans l'accompagnement au changement, méthode, qualité ou lean. Vous êtes familier avec le traitement et l’analyse d’informations techniques, savez synthétiser des données, et avez un esprit formateur capable de sensibiliser les collaborateurs. La maîtrise de l’anglais à l’écrit comme à l’oral est requise. Organisation, rigueur, adaptabilité et esprit d’équipe sont essentiels.

Ce poste est idéal si vous souhaitez intégrer une formation spécialisée et contribuer à la transformation de notre secteur.

Mot de l’équipe :

Rejoignez une équipe dynamique où chaque membre joue un rôle clé dans notre évolution. Votre expertise facilitera la vie de nos équipes et améliorera l’expérience client !

Le poste peut nécessiter une habilitation pour accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, conformément à la réglementation en vigueur. Thales, entreprise Handi-Engagée, valorise la diversité. Postulez et rejoignez-nous !