Technicien Support Produit - F / H

STid; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie recrute un(e) Technicien(ne) Support Produit pour un rôle clé dans l'accompagnement client. Vous serez responsable du support technique premier niveau, de l'assistance dans le dépannage, et de la collaboration avec des ingénieurs pour résoudre des problèmes techniques. Une expérience de 3 ans est exigée, idéalement avec des systèmes de contrôle d’accès. L'entreprise propose un package annuel de 30k€ / 31k€ brut et divers avantages.

Prestations

Des locaux récents et lumineux

Des places de parking

Possibilité de places en crèche

Tickets Restaurant

Cuisine équipée avec terrasse

Mutuelle famille prise en charge à 60%

Intéressement et PEI

Service de livraison de fruits hebdomadaire

Douches pour les sportifs

Qualifications

• Expérience professionnelle d'au moins 3 ans dans un poste similaire ou en tant que Customer Care Specialist.
• Idéalement, vous avez déjà travaillé sur des systèmes de contrôle d’accès.

Responsabilités

• Assurer le support technique de premier niveau.
• Identifier et escalader les demandes complexes vers l’équipe support de niveau 2.
• Documenter, suivre et rediriger les demandes vers les équipes concernées.
• Accompagner les clients dans le dépannage et l’utilisation de nos solutions.
• Collaborer avec les ingénieurs support L2 pour améliorer les fonctionnalités.
• Développer vos compétences sur les produits et services.
• Concevoir et optimiser les outils internes pour améliorer l’efficacité.

Connaissances

Maîtrise des systèmes informatiques et des logiciels techniques

Connaissance des outils de ticketing (Salesforce, ServiceNow, Zendesk)

Excellente communication écrite et orale en français et en anglais

Formation

Formation en électronique ou en informatique

Description du poste

Overview

Dans le cadre du développement de notre équipe Customer Care, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Produit pour accompagner nos clients et leur offrir un support technique de qualité.

Responsibilities

• Assurer le support technique de premier niveau en garantissant une assistance efficace et rapide.
• Identifier et escalader les demandes complexes vers l’équipe support de niveau 2.
• Documenter, suivre et rediriger les demandes vers les équipes concernées pour une résolution optimale.
• Accompagner les clients dans le dépannage et l’utilisation de nos solutions.
• Collaborer avec les ingénieurs support L2 pour améliorer les fonctionnalités des produits et résoudre les problèmes récurrents.
• Développer vos compétences sur nos produits, services et procédures de support.
• Concevoir et optimiser les outils internes pour améliorer l’efficacité du support et l’expérience client.

Votre Profil / Qualifications

Vous êtes issu(e) d’une formation en électronique ou en informatique et possédez une expérience professionnelle d'au moins 3 ans dans un poste similaire ou en tant que Customer Care Specialist. Idéalement, vous avez déjà travaillé sur des systèmes de contrôle d’accès.

• Maîtrise des systèmes informatiques et des logiciels techniques
• Connaissance des outils de ticketing (Salesforce, ServiceNow, Zendesk)
• Excellente communication écrite et orale en français et en anglais (une troisième langue est un plus)

Doté(e) d’un excellent relationnel, vous savez écouter, expliquer et accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques techniques. Vous faites preuve d’autonomie, de réactivité et d’un fort esprit d’analyse pour résoudre efficacement les incidents.

Votre priorité ? La satisfaction client.

Rémunération et Avantages

30k€ / 31K€ brut annuel package (selon votre niveau d'expérience)

• Des locaux récents et lumineux dans un cadre de campagne à 20 minutes d’Aix en Provence et de Marseille
• Des places de parking pour les collaborateurs
• Possibilité de places en crèche
• Des Tickets Restaurant, mais aussi une cuisine équipée et une terrasse pour déjeuner en profitant du soleil
• Une mutuelle famille appréciée des collaborateurs et prise en charge à 60%
• Intéressement et un PEI
• Un service de livraison de fruits hebdomadaire au bureau
• Des douches pour les plus sportifs