Technicien support applicatif

Lùkla; Toulouse; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de support logiciel recherche un technicien informatique pour un poste en support applicatif à Toulouse. Vous serez responsable d'analyser et résoudre les problèmes techniques tout en guidant les clients dans l'utilisation de l'ERP. Une première expérience en support est appréciée, et ce contrat de 6 mois pourrait mener à une embauche. Un Bac+2 en informatique est requis.

Qualifications

• Profil technicien en informatique avec Bac+2.
• Première expérience en support appréciée.
• Capacité d'adaptation et sens élevé de la satisfaction client.

Responsabilités

• Analyser et résoudre des problèmes techniques et fonctionnels.
• Guider les clients dans l'utilisation de l'ERP.
• Enrichir la base de connaissances avec de nouvelles informations.

Connaissances

Support technique

Analyse de problèmes

Relation client

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

SQL Server 2008/2016

Windows Server 2008/2016

Description du poste

Au sein du service support logiciel, prestation en support applicatif sur les solutions :

Communiquer, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques.

Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux

plus complexes :

extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel

superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes

guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP

superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...)

analyser des problèmes réseaux

rechercher des informations dans les bases de données

Enrichir la base de connaissances

Travailler avec les ingénieurs support dans l?analyse et la résolution des problématiques.

Contrat de 6 mois avec une possibilité d?embauche à l?issu de la prestation.

Environnement technique :

• ? Base de données SQL Server 2008 / 2016
• ? Windows Server 2008 / 2016

Profil candidat :

Profil technicien en informatique avec Bac+2

Première expérience sur un poste en support

Appétence pour la partie fonctionnelle.

Bonne capacité d?adaptation

Bonne capacité relationnelle

Sens élevé de la satisfaction client