Manager Equipe d'Opérateurs - CDI H / F

QUICKSIGN; Vanves; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques cherche un Manager d'équipe pour superviser une équipe dédiée au contrôle documentaire. Vous serez responsable de l'encadrement opérationnel, du suivi de la performance et de l'amélioration continue des processus au sein d'un environnement exigeant. Expérience en management d'équipe requise, avec d'excellentes capacités d'analyse et de communication. Travail possible le week-end et en horaires décalés.

Qualifications

• Expérience significative en management d'équipe opérationnelle, idéalement dans un environnement de back-office.
• Capacité à analyser des données de performance et à conduire des plans d'action efficaces.
• Excellentes compétences en communication et sens de la pédagogie.

Responsabilités

• Organiser, planifier et superviser l'activité quotidienne de l'équipe.
• Piloter les indicateurs de qualité, de rapidité et de fiabilité.
• Recruter, former et accompagner les collaborateurs.

Connaissances

Gestion d'équipe

Analyse des données

Communication

Outils numériques

Description du poste

Contexte

Rejoindre QuickSign BPO, filiale de QuickSign. Dans un contexte de forte croissance, nous renforçons notre équipe FEB (Fraud Expert Bureau) en recrutant un Manager d'équipe - Opérateurs pour encadrer une équipe dédiée au contrôle documentaire. Rattaché(e) à la Head of Fraud Expert Bureau, vous serez en charge d'encadrer une équipe d'une vingtaine d'opérateurs, dans un cadre réglementaire exigeant (Lutte contre la fraude, conformité bancaire, RGPD). L'équipe encadrée travaille 7J / 7 de 8h à minuit (avec possibilité d'ouverture en 24 / 7 à terme) sans discontinuité avec du télétravail partiel. Vos responsabilités principales incluent :

Responsabilités

• Encadrement opérationnel : organiser, planifier et superviser l'activité quotidienne de l'équipe (planning, absences, retard, suivi des volumes, priorisation).
• Suivi de la performance : piloter les indicateurs de qualité, de rapidité et de fiabilité ; proposer et mettre en oeuvre des actions correctives.
• Accompagnement humain : recruter, former, animer et accompagner les collaborateurs dans une logique de progression continue en menant des entretiens individuels bimensuels.
• Amélioration continue : contribuer à l'optimisation des processus internes, collaborer avec les équipes produit et qualité pour adapter les outils et procédures, prendre des initiatives pour renforcer la motivation et améliorer l'efficacité opérationnelle.
• Coordination d'équipe : collaborer avec l'équipe de référents pour s'assurer de la montée en compétence des opérateurs et de la bonne réalisation des missions.
• Communication interne et transverse : assurer une bonne fluidité de l'information au sein de l'équipe et avec les autres services internes (conformité, support client, IT).

Possibilité de travailler le week-end et en horaires décalés ponctuellement.

Qualifications et compétences

• Expérience significative en management d'équipe opérationnelle, idéalement dans un environnement de back-office, service client.
• Capacité à analyser des données de performance et à conduire des plans d'action efficaces.
• Excellentes compétences en communication et sens de la pédagogie.
• Aisance avec les outils numériques, les plateformes SaaS et les environnements agiles.