Inside Sales Overseas H / F

Vedaci Conseil; Le Havre; Sur place; EUR 35 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil spécialisée recherche un Commercial Inside Overseas pour Le Havre. Le poste est en CDI et consiste à gérer la relation avec les agents, traiter des demandes et contribuer à la performance commerciale. Vous devez avoir une bonne connaissance du transport international et maîtriser l'anglais. Salaire à partir de 35K€ + avantages.

Prestations

Mutuelle

Tickets restaurant

Prime d'intéressement

Qualifications

• 3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire.
• Capacité à gérer plusieurs typologies de dossiers.
• Doté d'un sens prononcé de la relation client.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des agents et les conseiller.
• Assurer la liaison avec les équipes opérationnelles.
• Émettre les offres tarifaires via le CRM.

Connaissances

Connaissance du transport international

Gestion de la relation client

Maîtrise de l'anglais

Rigueur

Organisation

Description du poste

Overview

Chez Vedaci, nous mettons à disposition une expertise complète et personnalisée pour accompagner tous les projets RH de nos clients : Formation, Coaching, Externalisation RH, Audit et Recrutement. Spécialistes du recrutement, nous vous proposons des contrats en CDD, CDI et intérim sur tout le territoire français. Notre savoir-faire et plus-value ? Le recrutement spécialisé dans le domaine de la Supply Chain : Transport, Logistique, Import / Export, Transit International ou encore la Douane. Chaque parcours est unique, et c\'est pourquoi nous valorisons vos compétences, votre potentiel et vos qualités humaines. Nous vous accompagnons à chaque étape, afin de vous aider à atteindre vos ambitions professionnelles. Notre Talent Acquisition, Emilie ESPOSITO, recrute actuellement pour l\'un de ses clients, spécialisé dans le Freight Forwarding, un Commercial Inside Overseas H / F, au Havre, en CDI.

Le Sales Overseas accueille et répond aux demandes des agents. Il a pour mission de les conseiller et les fidéliser, notamment en apportant un soutien technique et commercial sur le marché Français et / ou Européen. Il assure la liaison avec les équipes opérationnelles, se portant garant de la qualité de service. Il devra également faire le reporting des données overseas à son responsable, l\'Overseas Manager. Et sera amené à assurer son back up en son absence ainsi que celui des membres de son équipe.

Responsibilities

• Contribuer au développement et à la gestion de la relation commercial agent : Contribuer au suivi, à la fidélisation et au développement du portefeuille agents.
• Entretenir de bonnes relations et créer un véritable partenariat avec nos agents.
• Être garant de la qualité de service.
• Participer et mettre en vigueur le processus « special care agent ».
• Traiter les demandes de cotations : être destinataire des demandes, accuser leur bonne réception auprès des agents, élaborer le plan de transport.
• Être garant des Achats et définir les prix de vente dans le respect du marché et conformément à la stratégie Overseas.
• Émettre les offres tarifaires via le CRM en renseignant les achats / ventes et en assurer le suivi (Relance hebdomadaire).
• Apporter une expertise sur le Marché Français et / ou Européen.
• Sur demande de l\'agent ou de façon « pro-active », apporter le conseil technique permettant d\'optimiser la performance sur les plans qualité / coût / délai.
• Établir les procédures d\'exploitation en lien avec le responsable opération et en assurer le suivi : à la suite de la sécurisation d\'un nouveau trafic agent, formaliser, en relation avec le responsable opérationnel, la procédure traduisant le contrat en instructions d\'opérationnelles (SOP).
• Transmettre ces instructions au service exploitation concerné et s\'assurer de leur bonne prise en compte.
• Être garant du bon déroulement du dossier : transmettre les dossiers agents en bonne et due forme aux équipes opérationnelles, être le point d\'entrée des réclamations agents, les enregistrer et en coordonner le traitement jusqu\'à son règlement, en relation avec l\'Overseas Manager et les équipes Opérationnelles.
• Participer à la conception du Reporting Overseas.
• Contribuer à la performance et à la rentabilité économique de l\'activité dans le respect de la stratégie overseas.
• Avec l\'aide des outils CRM et Relancier, constituer à fréquence hebdomadaire et mensuelle le rapport des données overseas et assurer la diffusion du reporting auprès de son responsable : participation au réunion hebdomadaire et mensuelle interne au service, assurer et suivre la satisfaction Agent, prendre part à la démarche d\'amélioration de la qualité, y compris avec la relation agent.
• Détecter de nouvelles opportunités : être veille de nouvelles opportunités commerciales dans le cadre des contacts au jour le jour, assurer le reporting auprès de son responsable, être force de proposition dans le lancement d\'action commerciale, participer aux réunions Overseas mensuelles en lien avec les équipes commerciales et responsables opérationnels, assurer la remontée permanente d\'information et les difficultés auprès de son responsable, participer au bon équilibre du service Overseas, apporter son savoir-être et savoir-faire, être le back up de l\'Overseas Manager et l\'assistante Overseas durant leur absence, et faire preuve de polyvalence afin d\'assurer toutes tâches du service overseas et garantir son bon équilibre.

Requirements / Qualifications

• Bonne connaissance des règles et usages du transport international.
• Expérience réussie d\'au moins 3 ans sur un poste similaire.
• Capacité à gérer plusieurs typologies de dossiers et plusieurs destinations.
• Capacité à gérer des demandes atypiques et à trouver les solutions adéquates.
• Parfaite maîtrise de l\'anglais et appétence pour l\'international.
• Capacité à gérer les priorités et à travailler dans l\'urgence.
• Doté d\'un sens prononcé de la relation client.
• Rigueur et organisation.

Informations complémentaires Type de contrat : CDI Salaire : selon profil (35 à 38 K€) + avantages (mutuelle - TR - prime d\'intéressement)