Incident Manager IT Supply Chain (H/F) - Pantin (93)

Teamside IT; Pantin; Hybride; EUR 60 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de renommée dans le secteur IT recherche un Incident manager spécialisé en Supply Chain pour évaluer et coordonner les incidents affectant les utilisateurs. Le candidat doit avoir un BAC+2 à BAC+5 et minimum 5 ans d'expérience dans le support. Ce poste propose un contrat CDI avec un salaire de 60-70k et la possibilité de télétravail deux jours par semaine après la période d'essai.

Prestations

Télétravail deux jours par semaine

Rémunération compétitive selon expérience

Qualifications

• Diplômé(e) d’un BAC+2 à BAC+5 avec une solide expérience en tant que technicien support ou ingénieur support.
• Expérience minimum de 5 ans dans la gestion du support.
• Disponibilité et engagement.

Responsabilités

• Évaluer et coordonner les incidents en évaluant l’impact sur les utilisateurs.
• Surveiller et traiter les incidents sensibles.
• Former les utilisateurs et documenter les plans de formations.
• Organiser le transfert de compétences et rédiger des documents.
• Superviser et renseigner les indicateurs de performance.

Connaissances

Aptitude à communiquer avec les parties prenantes

Maîtrise des technologies et processus liés à la gestion des incidents

Gestion des priorités

Maîtrise des principes et processus de gestion des incidents

Connaissance des normes ITIL

Connaissance des grands ERP (SAP, M3)

Maîtrise d’Excel

Formation

BAC+2 à BAC+5

Outils

ServiceNow

Microsoft Office

Description du poste

Overview

Incident manager IT Supply Chain (H/F) – CDI, Pantin (93).

ENTREPRISE : Notre partenaire est une entreprise française de renom spécialisée dans la conception et la fabrication de produits de luxe alliant artisanat et haute qualité.

POSTE : La Direction IT Supply Chain, Métiers et Production est rattachée à la division Data Technologie et Innovation. Les principales missions de la Direction IT Supply Chain, Métiers et Production incluent l’accompagnement de la croissance des Métiers via le pilotage, l’expertise, le développement SI, le déploiement et la formation des solutions informatiques, et la coordination des pôles SI métiers et des instances projets du métier, des Sociétés Soeurs et des filières de production, des équipes DTI filiales de distribution et de production, et des équipes DTI du groupe.

Responsabilités

• Évaluer, anticiper et coordonner les incidents en évaluant l’impact sur les utilisateurs finaux et les systèmes, identifier les causes profondes et les tendances pour prévenir les futurs incidents, coordonner les plannings des équipes et suivre les obstacles techniques en temps réel, et superviser les activités quotidiennes du service de support.
• Surveiller et traiter les incidents spéciaux ou sensibles, assurer une réponse rapide et efficace pour minimiser l’impact sur les utilisateurs et maintenir la disponibilité des systèmes.
• Coordonner les interventions techniques avec les équipes internes ou externes pour le traitement et la résolution des incidents.
• Maîtriser la communication : fournir des mises à jour régulières sur l’état des incidents majeurs et gérer les attentes des parties prenantes; être responsable de la communication sur les incidents de priorité 1.
• Former les utilisateurs et documenter les plans de formations pour améliorer la connaissance métier.
• Améliorer les processus : collaborer avec les équipes techniques pour améliorer les procédures de gestion des incidents, identifier de nouveaux outils et technologies, former les équipes et optimiser les processus existants.
• Organiser le transfert de compétences et appréhender les applications via la rédaction de documents.
• Savoir mettre en place l’organisation de gestion de crises : définir et suivre les plans d’actions, établir les comptes rendus des réunions de crises et post-crises.
• Superviser et renseigner les indicateurs de performance : extraire les données et établir les reportings.
• Gérer les contrats et les niveaux de service : faire appliquer les contrats de sous-traitance pour les services de support et garantir les niveaux de service en fonction des priorités et des moyens disponibles.

Profil

Diplômé(e) d’un BAC+2 à BAC+5, avec une solide expérience en entreprise en tant que technicien support ou ingénieur support. Expérience mínima de 5 ans dans la gestion du support.

• Aptitude à communiquer avec les parties prenantes.
• Maîtrise des technologies et processus liés à la gestion des incidents.
• Bon sens des priorités et capacité à gérer des situations d’urgence et le stress.
• Maîtrise des principes et processus de gestion des incidents.
• Disponibilité et engagement.
• Très bonne connaissance informatique (applications, infrastructure, réseau et matériels).
• Connaissance des normes ITIL de Service Delivery et expérience de gestion de projet.
• Connaissance des grands ERP du marché (SAP, M3), outils de traçabilité, outils de planification, PLM, MES, etc.
• Maîtrise du pack Office et d’Excel; connaissance et maîtrise de l’outil de ticketing ServiceNow.

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI cadre
• Rémunération selon profil et expérience : 60-70k
• Télétravail : 2 jours / semaine après période d’essai
• Lieu de travail : Pantin (93)