Gestionnaire sinistres IRD F / H (CDI)

GMF; Ermont; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance recherche un interlocuteur pour gérer la satisfaction des clients lors des sinistres. Vous serez en charge de conseiller et accompagner les assurés. Une première expérience en indemnisation est souhaitée. Une bonne capacité d'argumentation et un sens aigu du service client sont essentiels. Rejoignez une équipe dynamique à Ermont.

Qualifications

• Une 1ère expérience en indemnisation, idéalement en IARD ou dans le secteur banque/assurance.
• Capacité à travailler en équipe dans un centre d'appel.
• Aisance à négocier et à argumenter.

Responsabilités

• Garantir la satisfaction des clients lors de la gestion de leur sinistre.
• Informer et conseiller les clients sur leurs sinistres jusqu'à leur clôture.
• Travailler en équipe pour déterminer l'indemnisation des sinistres.

Connaissances

Écoute

Empathie

Orientation client

Argumentation

Négociation

Description du poste

Overview

Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ?

Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes.

Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée !

Premier assureur des agents du service public, GMF s'engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d'assurés avec comme priorité l'humain au coeur de ses offres et services.

Rejoignez un centre de 50 collaborateurs au sein du centre de gestion IRD GMF d'Ermont, et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l'image de l'entreprise.

Responsibilities

• Interlocuteur et garant de la satisfaction des clients, vous avez un rôle clé en prenant en charge la gestion de leur sinistre au moment où nos assurés ont le plus besoin de nous.
• Vous informez, conseillez et accompagnez le client de la déclaration de son sinistre jusqu'à sa clôture en mutualisation avec vos collègues gestionnaires.
• Vous êtes attentifs à la qualité et à la satisfaction de la relation apportée à nos clients en leur apportant des conseils bienveillants dans leur situation parfois délicates.
• Vous détectez et comprenez leurs besoins tout en apportant une solution pertinente dans un objectif de fidélisation.
• Vous êtes en relation avec les différents acteurs pour déterminer l'indemnisation du sinistre.
• Vous relevez des challenges au quotidien dans une ambiance dynamique et conviviale.
• Votre activité se réalisera essentiellement par téléphone afin d'être en proximité avec nos clients en métropole et outre-mer.

Qualifications et profil

• Vous avez envie d'exercer un métier utile, au service de nos assurés.
• Une 1ère expérience en indemnisation idéalement en IARD et/ou à minima dans le secteur banque / assurance.
• Vous appréciez le travail d'équipe en centre d'appel.
• Votre polyvalence vous permet de passer rapidement d'une tâche à l'autre en jonglant entre appel et gestion de dossier.
• Vous êtes à l'aise pour argumenter et négocier vos positions.
• Vous savez analyser et retranscrire l'information pour assurer le suivi de dossier.
• Vos qualités d'écoute, votre empathie et votre orientation client sont reconnues.

Si notre offre vous intéresse, venez nous rejoindre en postulant rapidement !