Directeur des Partenariats Stratégiques Scolaire H / F

W Hunt; Malakoff; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion de comptes recherche un chargé de compte stratégique pour gérer un portefeuille de clients nationaux. Vous serez responsable de la fidélisation des clients, de la mise en place de stratégies commerciales et de la négociation des contrats. Une expérience confirmée dans un rôle similaire ainsi qu'un diplôme Bac +5 sont requis. Le rôle demande des compétences en intelligence relationnelle et un réseau établi dans le secteur scolaire.

Qualifications

• Expérience confirmée (5 ans minimum) en gestion de comptes stratégiques.
• Réseau établi dans le secteur scolaire.
• Connaissance des environnements multiservices.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de clients stratégiques nationaux.
• Déployer les outils du plan stratégique de fidélisation.
• Planifier et suivre les dispositifs de mesure de satisfaction client.

Connaissances

Intelligence relationnelle

Leadership

Négociation

Esprit analytique

Curiosité

Formation

Diplôme Bac +5 en commerce, gestion, stratégie ou équivalent

Outils

CRM

Excel

PowerPoint

Description du poste

1. Relation client et pilotage stratégique du portefeuille

Gérer un portefeuille de clients stratégiques nationaux à forte valeur

Définir et animer un plan de contact relationnel à plusieurs niveaux (opérationnels, commerciaux, direction)

Adopter une intelligence relationnelle et situationnelle pour adapter son approche à chaque contexte et interlocuteur

Être capable de prendre le leadership auprès des équipes opérationnelles en cas de difficulté identifiée ou de tension client

Piloter les bilans de compte avec les clients et les équipes internes

2. Fidélisation et performance commerciale

Déployer les outils du plan stratégique de fidélisation sur l'ensemble du portefeuille client

Élaborer pour chaque client une stratégie commerciale individualisée, suivre sa bonne exécution et coordonner les parties prenantes

Suivre rigoureusement les plans d'action contractuels, assurer leur avancement et challenger les écarts

Être force de proposition pour faire évoluer les process et méthodes internes

Assurer une veille sectorielle régulière : tendances du marché, évolution des besoins clients, innovations concurrentes, nouveaux modèles de service

Viser un maximum de reconductions de contrats en gré à gré, dans un objectif de fidéliser 100% du portefeuille

3. Suivi de la satisfaction et anticipation des risques

En lien avec les équipes Qualité, Opérations et Fidélisation, planifier et suivre les dispositifs de mesure de satisfaction client (NPS, enquêtes, audits, etc.)

Identifier les signaux faibles de désengagement et mettre en place des actions correctives préventives

Analyser les résultats et faire évoluer les pratiques pour renforcer la fidélité et la valeur perçue

4. Projets transverses et initiatives stratégiques

Contribuer à la construction de projets transverses visant à fidéliser les clients, enrichir l'offre, et augmenter la part de marché

Participer à des groupes de travail nationaux sur la transformation de l'expérience client ou les nouveaux modèles de contractualisation

5. Négociations commerciales

Mener les renégociations et reconductions contractuelles en collaboration avec les équipes opérationnelles, juridiques et commerciales

Identifier les leviers de reconduction sans appel d'offres (gré à gré)

Diplôme Bac +5 en commerce, gestion, stratégie ou équivalent

Expérience confirmée (5 ans minimum) en gestion de comptes stratégiques, développement client ou direction commerciale

Réseau établi dans le secteur scolaire

Connaissance des environnements multiservices ou multisites (restauration, FM, santé, scolaire, retail)

Excellente intelligence relationnelle et situationnelle

Leadership naturel et capacité à mobiliser les équipes autour d'enjeux clients

Maîtrise des techniques de fidélisation, négociation et animation de portefeuille

Esprit analytique, orienté résultats, rigoureux et réactif

Curiosité et culture marché (veille concurrentielle, innovations sectorielles)

Compétences clés

Intelligence relationnelle et situationnelle : capacité à comprendre les contextes humains et politiques chez le client et en interne

Leadership naturel pour mobiliser les équipes autour d'enjeux clients

Maîtrise des techniques de fidélisation, négociation et animation de portefeuille

Esprit analytique et orienté résultats

Sens du service, réactivité et rigueur

Curiosité et culture marché forte (veille concurrentielle, innovations sectorielles).

À l'aise avec les outils CRM, Excel / PowerPoint et reporting commercial.