Customer Success Manager (CSM) (H/F)

OCEANCALL GROUP; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 40 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l'externalisation de la relation client à Aix-en-Provence recherche un(e) Customer Success Manager pour gérer un portefeuille de clients BtoB, assurer leur fidélisation et s'assurer de leur satisfaction. Le candidat idéal aura un excellent sens relationnel et au moins 1 an d'expérience dans ce domaine. Ce poste est en présentiel, avec un salaire brut annuel compris entre 40 000 et 48 000 Euros.

Prestations

Prise en charge du transport quotidien

Tickets restaurant

Mutuelle d'entreprise

Qualifications

• Minimum 1 an d'expérience en relation client.
• Capable de communiquer facilement en anglais.

Responsabilités

• Accompagner et fidéliser un portefeuille de clients BtoB.
• Assurer l'onboarding des nouveaux clients.

Connaissances

Analyse de données expérimentales

Techniques de communication orales

Techniques de vente et de promotion

Formation

Bac+3 ou Bac+4

Description du poste

Overview

Description du poste OCEAN CALL GROUP, un centre d'appel avec +15 ans d'expérience située à 13540 Aix-en-Provence dans l'externalisation de la Relation client. Notre société est innovante, axée sur les données et le relationnel. Nous permettons aux entreprises d'externaliser leur « expérience client » et ainsi gagner en agilité, flexibilité et qualité tout en réduisant leurs coûts. Nous sommes à la recherche d'un(e) Customer Success Manager (CSM) pour rejoindre nos équipes. Vous êtes passionné(e) par la relation client et la réussite des projets : rejoignez-nous !

Responsabilités

• Accompagner et fidéliser un portefeuille de clients BtoB
• Assurer l'onboarding des nouveaux clients et garantir leur bonne prise en main des services
• Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du client et développer une relation de confiance durable
• Identifier les besoins, anticiper les attentes et proposer des solutions adaptées
• Collaborer étroitement avec les équipes internes (support, commercial, produit) pour garantir la satisfaction client
• Suivre et analyser les indicateurs de performance liés à vos clients et mettre en place des actions correctives si nécessaire

Profil souhaité

• Doté(e) d'un excellent sens relationnel et d'écoute
• Capable de communiquer facilement en anglais (oral et écrit)
• Rigueur, organisation, proactivité
• Orientation satisfaction client et résultats
• Dynamique, impliqué(e) et motivé(e)

Expérience

• 1 an(e) Cette expérience est indispensable
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents

Compétences

• Analyse de données expérimentales
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de vente et de promotion
• Traiter les demandes de support technique

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Employeur

50 à 99 salariés

L'Humain au centre de la Relation Client. Nous sommes un groupe français, avec des sites off shore, near shore et in shore, spécialisé dans les métiers de l'expérience client. Nous offrons aux entreprises une réelle expertise afin de proposer des solutions d'externalisation avec un service sur mesure et à forte valeur ajoutée. Mme Shabneez NAUZEER

Informations complémentaires

• Type d'emploi : Temps plein, CDI
• Horaires : Du lundi au vendredi, travail en journée
• Lieu du poste : En présentiel
• Avantages : Prise en charge du transport quotidien, tickets restaurant, mutuelle d'entreprise

Salaire

Salaire brut annuel: 40 000 Euros à 48 000 Euros sur 12 mois

Divers

• Déplacements: Ponctuels

Notes finales

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