CONSEILLER SERVICE À L'USAGER PLATEFORME TÉLÉPHONIQUE (H/F)

CAISSE D'ALLOCATIONS FAMILIALES DE LA VI; Poitiers; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Temps partiel

Résumé du poste

Un organisme de prestations sociales de Nouvelle-Aquitaine recherche un agent d'accueil pour aider les allocataires. Vous serez chargé(e) de renseigner les usagers par téléphone, de promouvoir des services dématérialisés, et d'orienter vers les bons interlocuteurs. Le poste est en CDD de 6 mois, avec un salaire brut mensuel de 1917,57 € sur 14 mois et des avantages tels que télétravail et RTT.

Prestations

Télétravail

Horaires flexibles

RTT

Restaurant d'entreprise

Prime d'intéressement

14 mois de rémunération

Qualifications

• Expérience de 6 mois en administratif ou sur plateforme téléphonique exigée.
• Compétences en expression écrite et verbale nécessaires.
• Maîtrise des outils informatiques indispensable.

Responsabilités

• Faciliter l'accès aux droits des allocataires.
• Renseigner les usagers par téléphone.
• Promouvoir les services dématérialisés.

Connaissances

Conseiller, accompagner une personne

Développer et fidéliser la relation client

Techniques de vente par téléphone

Techniques pédagogiques

Formation

Bac+2 ou équivalents

Description du poste

PROFIL RECHERCHÉVous êtes motivé(e) et disposez d'un bon relationnel, vous avez d'excellentes compétences en expression écrite et verbale et maîtrisez les outils informatique. Vous avez un bon sens du travail en équipe. Vous faîtes preuve d'esprit d'initiative et autonomie. Avoir une première expérience en prise d'appel serait un plus !

8 CDD de 6 mois - Temps plein 36h semaine
Prise de poste à compter du 7 Novembre 2025

VOS MISSIONS

Dans le cadre d'une approche globale de la situation des allocataires, vous facilitez l'accès à leurs droits aux prestations familiales et favorisez les relations avec les partenaires. A ce titre, au sein du Pôle ligne du public, vous êtes chargé(e) de : - Renseigner les usagers en accueil téléphonique concernant les premières informations liées à la législation, la situation de leurs dossiers, leurs droits et leurs obligations vis-à-vis de la Caf. - Assurer la promotion des offres de service dématérialisées de la Branche Famille et accompagner les usagers pour l'utilisation de ces offres. - Orienter les usagers vers les services compétents et assurer, dans ce cadre, la prise de rendez-vous avec les professionnels experts en fonction du motif des demandes. - Assurer le traitement des mails et des pièces simples transmises par les allocataires.

CE QUE NOUS OFFRONS : Un environnement dynamique et une équipe bienveillante et passionnée, parcours d'intégration et de formation attentionné. Autres avantages : télétravail, horaire flexibles, RTT, restaurant d'entreprise, prime d'intéressement, 14 mois de rémunération...

Intéressé(e) ? Envoyez nous votre CV & lettre de motivation en postulant à cette offre d'emploi avant le 10 Octobre. Les entretiens collectifs avec la RRH et le manager se dérouleront les 15, 21 et 28 Octobre 2025. Les tests psychotechniques et/ou rédactionnels pourront être réalisés.

Type de contrat CDD - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 36H/semaine
Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1917.57 Euros sur 14 mois
• Niveau 3 - Grille UCANSS

Profil souhaité

• 6 Mois - administrative ou sur plateforme tel Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents

Compétences

• Conseiller, accompagner une personne
• Développer et fidéliser la relation client
• Techniques de vente par téléphone
• Techniques pédagogiques

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Distribution sociale de revenus

Employeur

200 à 249 salariés

Organisme à vocation sociale d'environ 250 salariés, nous traitons les droits à prestations de plus de 95000 allocataires sur l'ensemble du département. Nous assurons notamment la réponse téléphonique individualisée à une échelle régionale et nationale, en lien avec la Caf de La Rochelle.

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