Conseiller(e) en médiation et en accompagnement France Services (H/F)

CC DU SISTERONAIS-BUECH; Laragne-Montéglin; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une collectivité territoriale recherche un(e) conseiller(e) en médiation et en accompagnement France Services à Laragne-Montéglin. Le poste consiste à accueillir le public, orienter les usagers vers des partenaires, et assurer un suivi des dossiers. Débutant accepté, CDD de 36 mois avec un temps plein de 35 heures par semaine. Les candidats doivent avoir de bonnes compétences en accueil et en communication.

Prestations

Primes

Titres restaurant

Prime de panier

Complémentaire santé

Qualifications

• Débutant accepté.
• Compétences en accueil et orientation des usagers.
• Capacité à gérer des informations confidentielles.

Responsabilités

• Accueillir le public et orienter vers les partenaires.
• Assurer le suivi des dossiers des usagers.
• Gérer l'espace d'accueil et l'information.

Connaissances

Accueillir, orienter, renseigner un public

Assurer la confidentialité des informations

Assurer un accueil téléphonique

Faciliter la résolution de questions et démarches administratives

Identifier, traiter une demande client

Logiciel de traitement de texte

Maintenir une communication claire et professionnelle

Rédiger des messages et des emails professionnels

Utilisation de logiciels de tableur

Formation

Employé qualifié

Outils

Outils bureautiques (Microsoft Office)

Description du poste

Offre n° 198BJFF - Conseiller(e) en médiation et en accompagnement France Services (H/F)

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

• Accueillir le public physiquement, par téléphone et répondre aux mails; qualifier la demande, renseigner et orienter vers les partenaires les usagers de l'EFS;
• Assurer les démarches de 1er niveau (orientation vers les partenaires extérieurs, copie, mails, scans, actualisation et aide à la connexion internet); informer, prévenir et sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire;
• S'adapter aux différents publics et aux partenaires.

• Assurer la médiation avec les structures partenaires et accompagner les usagers dans la globalité :
• Écouter l'usager;
• Évaluer et reformuler la demande du public (sociale, administrative et professionnelle);
• Accompagner à la complétude de dossiers (numériques et papiers) et à la rédaction de divers courriers (en fonction de l'autonomie de l'usager);
• Assurer la médiation entre les opérateurs, partenaires et usagers;
• Répondre aux besoins quelle que soit la nature de la demande (réponse donnée directement ou réorientation);
• Assurer le suivi des dossiers et la veille de situations d'urgence.

• Faire vivre le point d'accueil :
• Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, et assurer la gestion documentaire;
• Entretenir et développer un partenariat des permanences avec les partenaires et les agents d'accueil France Services;
• Organiser les plannings des permanences (des partenaires et des agents d'accueil France Services);
• Renseigner le suivi statistique de l'activité de l'EFS;
• Veiller, dans le cadre du RGPD, à la suppression des documents personnels des usagers sur les ordinateurs en accès libre;
• Veiller à l'utilisation de la borne de satisfaction « Civiliz » et à son bon fonctionnement;
• Fournir les éléments nécessaires au service communication de la CCSB pour diffusion et communication à la presse, sur le site internet, réseaux sociaux et aux partenaires (permanences, actions...);
• Signaler au chef de service les besoins en fournitures administratives, matériels informatiques et autres.

• Participer à l'animation du réseau, des projets et du COPIL :
• Participer aux rencontres nationales, régionales et départementales;
• Participer aux réunions de service;
• Mettre en œuvre et coordonner des projets avec les partenaires, les opérateurs et les EFS;
• Participer au COPIL et l'animer.

• Assurer une veille juridique et participer aux actions de formation :
• Participer à des actions de formation (CNFPT, animation réseau FS et partenaires);
• Être en capacité d'aller chercher des informations (réglementation, lois, procédures...);
• Lire et traiter les mails et la documentation des partenaires et du réseau.

ACTIVITÉS SECONDAIRES :

• Remplacer occasionnellement les agents des Agences Postales Intercommunales;
• Remplacer occasionnellement les agents du portage des repas;
• Remplacer occasionnellement un agent d'accueil dans une autre EFS.

MOYENS ET CONDITIONS D'EXERCICE :

• Moyens mis à disposition : ordinateur, photocopieur, téléphone;
• Outils bureautiques (Microsoft Office) et accès aux sites spécialisés;
• Fournitures de bureau et mobilier.

• Conditions et contraintes d'exercice :
• Travail en bureau;
• Horaires fixes imposés, liés à l'accueil du public;
• Respect des obligations de discrétion et de confidentialité;
• Risque d'agression physique et verbale.

Type de contrat : CDD - 36 Mois

Contrat travail Durée du travail : 35H/semaine

Travail en journée

SALAIRE

• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• Rémunération indiciaire

Profil souhaité

• Expérience : Débutant accepté

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Assurer la confidentialité des informations
• Assurer un accueil téléphonique
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
• Identifier, traiter une demande client
• Logiciel de traitement de texte
• Maintenir une communication claire et professionnelle
• Rédiger des messages et des emails professionnels
• Utilisation de logiciels de tableur

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Administration publique générale

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