Parfumerie à France

L’entreprise Sozio est une maison de création de parfums qui produit des compositions parfumantes pour différents secteurs industriels : le parfum, la cosmétique, l’ambiance, mais également la détergence. Créée en 1758 à Grasse, cette entreprise familiale fut l’un des pionniers de la parfumerie et a notamment contribué au développement de la notoriété de la parfumerie française.

Grâce à sa présence mondiale, Sozio assure à ses clients flexibilité, fiabilité et réactivité tout en leur proposant 7 sites de production : Noyant (France), Chartres (France), Wellingborough (UK), Piscataway (USA), Hong Kong, Jakarta (Indonésie), Dubaï.

Disposant de la certification COSMOS, Sozio développe de nombreuses créations 100% naturelles, biologiques et certifiées. L’entreprise a su développer son ADN créatif et conquérant pour se positionner aujourd’hui comme un fabricant incontournable du marché de la composition de parfums.

Nous recrutons en contrat à durée indéterminée un(e) Technicien(ne) support / Consultant(e) métier de la parfumerie basé(e) sur le site de Levallois-Perret (92).

Au sein de l’équipe IT et en étroite collaboration avec les directions métiers de SOZIO en France et à l’international, vous apportez un appui opérationnel sur l’ensemble des processus IT.

Vos principales missions sont les suivantes :

1. Support des utilisateurs sur l’application du groupe (hotline + présentiel)
2. Mettre en œuvre les procédures d’exploitation
3. Protéger les données et assurer la résilience du système
4. Remonter d’éventuels incidents à l’éditeur et assurer le suivi
5. Recueillir et analyser les besoins utilisateurs
6. Assurer la relation avec l’éditeur
7. Documenter l’ensemble des livrables
8. Créer et mettre à jour des supports de formation
9. Former les utilisateurs au sein du groupe (en France et à l’étranger)

Activités & Tâches :

1. Gérer et suivre les incidents et demandes de service des utilisateurs
2. Prendre en main les arrivées & départs de personnel pour la création des comptes
3. Gérer les accès du personnel sur l’application
4. Assurer un support de proximité
5. Assurer la hotline utilisateurs pour l’ensemble du groupe (France, UK, Chine, Dubaï, États-Unis)
6. Organiser des rencontres régulières avec les utilisateurs
7. Recenser les bonnes pratiques, dysfonctionnements et besoins
8. Œuvrer à l’harmonisation des pratiques au sein du groupe
9. Former les utilisateurs
10. Créer des états utilisateurs
11. Formaliser des procédures ou modes opératoires pour faciliter l’usage du SI en intégrant les bonnes pratiques identifiées

Indicateurs de performance :

1. Disponibilité du système
2. Nombre d’incidents impactant le métier ou l’activité
3. Satisfaction des utilisateurs

Profil recherché :

• Diplômé(e) d’un BTS informatique de gestion, DUT ou Licence professionnelle
• Première expérience en tant que technicien support utilisateurs applicatif / consultant
• Niveau opérationnel en anglais
• Connaissance de WinDev, états, requêtes (un plus)
• Connaissance des paramétrages des imprimantes étiqueteuses (un plus)
• Connaissance du domaine de la parfumerie (un plus)
• Connaissance du logiciel LSI de parfumerie (formation en interne possible)
• Pratique d’une autre langue étrangère (Cantonais, Mandarin) (un plus)

Savoir-faire :

• Maîtrise des technologies en environnement Microsoft
• Capacité à dispenser des formations aux utilisateurs

Savoir-être :

• Sens du service et excellent relationnel
• Bonne faculté d’analyse
• Rigueur et méthode
• Capacité d’écoute et de compréhension

Mobilité :

• Déplacements réguliers et courts dans le cadre de la fonction, sur tous les sites du groupe
• Mobilité internationale impérative
• Permis B souhaité

Une période d’intégration et de formation est prévue pour s’imprégner des outils de l’entreprise.

• Chèques cadeaux / Chèques vacances
• Prime / Intéressement