Conseiller clientèle Trilingue Anglais / Allemand H/F - Paris

Ergalis SAS; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assistance internationale recherche un(e) Conseiller·e clientèle à Paris. Vous serez chargé(e) de prendre des appels entrants, d'analyser les besoins des clients, et de coordonner des opérations d'assistance. Le candidat idéal maîtrise l'anglais et l'allemand, et a un niveau bac +2. Ce poste propose une rémunération variable selon performance et des horaires flexibles.

Prestations

3 semaines de formation rémunérée

Majorations pour soirées et week-ends

Proximité de transports

Engagement en inclusion

Qualifications

• Expérience en relation client souhaitée.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique.
• Aisance au téléphone et sens du contact humain.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants de manière efficace.
• Analyser les situations des clients et offrir des solutions.
• Coordonner les opérations d'assistance.

Connaissances

Anglais

Allemand

Empathie

Analyse

Relation client

Formation

Bac +2 ou équivalent

Description du poste

Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance.

Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie quotidienne – n’importe où, n’importe quand. Europ Assistance fournit des services d’assistance automobile et habitation, d’assistance et d’assurance voyage, ainsi que des services d’assistance à la personne comme l’accompagnement des seniors, l’assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie.

Vous souhaitez apporter votre talent au sein d’une entreprise qui donne du sens à votre métier, nous vous proposons de travailler dans les locaux ultra modernes d’Europ Assistance, au sein de notre Pôle d’Assistance Voyage.

A votre arrivée, vous bénéficierez de 3 semaines de formation rémunérée pour commencer dans les meilleures conditions. Votre rôle est primordial :

• En charge des appels entrants, vous serez la première personne que nos clients auront au téléphone
• Vous analyserez leur situation, répondrez à leur besoin et initierez les actions nécessaires pour leur venir en aide
• Vous coordonnerez les opérations d’assistance (rapatriement par exemple) en mobilisant nos réseaux et équipes d’expert·es, vous vous assurerez de leur bon déroulement

Vous incarnez au quotidien l’image et les valeurs d’Europ Assistance et de ses partenaires, grâce à votre talent relationnel, à votre compréhension du besoin du client et au respect de vos engagements. Être Conseiller·e clientèle chez Europ Assistance vous permettra de mettre votre talent au service de l’humain !

• Vous maitrisez l’anglais (indispensable pour guider les clients anglophones), ainsi que l’allemand
• Vous avez un niveau bac +2 ou équivalent (souhaité)
• Vous êtes à l’aise au téléphone et justifiez d’une première expérience en relation client
• Vous aimez le contact humain, savez faire preuve d’empathie et rassurer vos interlocuteurs
• Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées

infos pratiques

• Démarrage : 13 octobre 2025
• Plateaux ouverts de 7h00 à 22h00 du lundi au dimanche (majorations de 25% à 100% sur votre rémunération selon votre planning en soirée, week-end ou jours fériés)
• Rémunération : package salaire fixe + variable selon performance (et inclut des majorations liées aux horaires de nuit, du week-end et jours fériés)
• Localisation : poste basé à 1 min à pied de l’arrêt de RER D "Stade de France - Saint-Denis" (93)

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap (RQTH).

Le groupe Europ Assistance est engagé dans l’inclusion et la non-discrimination. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d’innovation et de performance.

Inscrivez-vous pour une nouvelle alerte d’emploi : ce poste peut être pour vous, merci de suivre les indications de candidature correspondantes sur notre site.