Agent de médiation H/F contrat apprentissage (H/F)

MEDSO Médiation Sociale; Toulouse; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de médiation sociale à Toulouse recherche un agent de médiation H/F en contrat d'apprentissage. Vous serez responsable de la médiation quotidienne avec les usagers dans les transports urbains, en désamorçant les conflits et en régulant les tensions. Le salaire brut mensuel est compris entre 1250 et 1255 euros, avec des horaires décalés, et des avantages tels que des titres-restaurant et une mutuelle.

Prestations

Titres-restaurant

Mutuelle

Complémentaire santé

Qualifications

• Capacité à gérer les conflits avec les usagers des transports en commun.
• Savoir anticiper et s’adapter face aux différentes situations.
• Bon esprit de synthèse et forte réactivité pour le reporting.

Responsabilités

• Réaliser de la médiation au quotidien avec les usagers.
• Respecter la réglementation et les instructions de travail.
• Activer le reporting des missions en fin de service.

Connaissances

Gestion des conflits

Aisance relationnelle

Adaptabilité

Rigueur

Esprit de synthèse

Description du poste

Agent de médiation H/F contrat apprentissage (H/F) – TOULOUSE

Overview

Les agents de médiation, par leur présence et leur mobilité au sein des espaces des transports urbains, repèrent les signaux précurseurs et les signes faibles de tensions afin d'anticiper les comportements déviants dans le métro, tram, bus et/ou leur environnement immédiat. Ils vont à la rencontre des usagers, instaurent une relation de confiance et informent les usagers. Par le dialogue et des attitudes corporelles adaptées, ils cherchent à désamorcer les conflits et à réguler les tensions.

Responsabilités

• Réaliser de la médiation au quotidien avec les usagers par le dialogue et des attitudes corporelles adaptées, chercher à désamorcer les conflits et à réguler les tensions.
• Respecter la réglementation et les instructions de travail.
• Réaliser le relevé des données et des indicateurs sur le réseau de transport Tisséo (Station, Métro, Bus, Tram).
• Assurer le reporting des missions en fin de service et participer à l’analyse à chaud des situations.

Profil recherché / Qualifications

• Capacité à gérer les conflits avec les usagers des transports en commun.
• Savoir anticiper et s’adapter face aux différentes situations.
• Aisance relationnelle, sens de la négociation et capacité à communiquer avec différentes équipes (médiateurs, agents de sécurité, agents Tisséo).
• Rigueur pour respecter l'ensemble des méthodes de travail et des règles de sécurité.
• Autonomie et capacité à prendre des décisions en lien avec le chef d’équipe.
• Bon esprit de synthèse et forte réactivité pour le reporting ou la résolution rapide des aléas.

• Véhicule pour rentrer en fin de vacation lorsque les transports en commun sont fermés (mention éventuelle selon contrat).

Conditions et informations complémentaires

• Type de contrat : CDD – 12 mois, Contrat apprentissage, Durée du travail 35H/semaine
• Horaires : décalés (ex. 13h-20h, 18h-01h, 16h-23h), vacances de 7h, travail le lundi au dimanche, parfois jours fériés, week-ends et nuits sur certains évènements.
• Conditions : travail en contact avec du public, en extérieur, station debout prolongée.
• Salaire : Salaire brut mensuel entre 1250 et 1255 euros sur 12 mois.
• Avantages : titres-restaurant, mutuelle et complémentaire santé.

Employeur

MEDSO Médiation Sociale – Médiation dans les transports en commun pour le compte de Tisséo et activités liées à la médiation sociale.