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Especialista en Atención al Cliente y Gestión Comercial – Sector Transporte

Presencial – Región de Murcia | Jornada completa | Contrato indefinido

Sobre nosotros

Somos Palemanía, y estamos especializados en el transporte urgente de mercancía paletizada por carretera. Aunque operamos como una pyme, pensamos en grande. Nacimos hace 6 años con una visión clara: ofrecer un servicio ágil, cercano y fiable que aporte tranquilidad y soluciones efectivas a nuestros clientes. Actualmente seguimos creciendo de manera sostenible, priorizando la calidad del servicio, la cercanía humana y la mejora continua en todos los aspectos de nuestra actividad.

Valoramos la iniciativa, la capacidad de respuesta y el trabajo en equipo, y damos la bienvenida a personas que quieran construir junto a nosotros la empresa que les gustaría que existiera. Adicionalmente, desarrollamos un espacio de colaboración y voluntariado que refuerza nuestro propósito: dejar una huella positiva en el mundo. Somos la cuna de la Asociación jugueTEAmos, una iniciativa que nos permite demostrar que es posible conjugar la actividad empresarial con el cuidado de las personas y el planeta.

Resumen del puesto

Buscamos a un/a Especialista en Atención al Cliente y Gestión Comercial para reforzar nuestro equipo en oficina. En este rol combinarás el contacto diario con clientes con una gestión interna y administrativa clave para la operativa de nuestro servicio de transporte, y tendrás asignados clientes que pertenecen al segmento de Grandes Cuentas.

Serás el nexo entre nuestros clientes, transportistas y el resto del equipo, gestionando pedidos, resolviendo incidencias, asegurando que todo fluye… y aportando orden, eficiencia y una excelente experiencia al cliente.

¿Cuáles serán tus responsabilidades clave?

• Atender y resolver las consultas de clientes por teléfono y correo, con agilidad y orientación a la solución.
• Gestionar pedidos, recogidas y entregas en coordinación con el equipo operativo y de tráfico.
• Hacer seguimiento de envíos y mantener informado al cliente, proactivamente y buscando la mejor experiencia de cliente.
• Apoyar en la elaboración de presupuestos y ofertas comerciales.
• Actualizar y mantener datos de clientes y pedidos en el sistema interno (CRM).
• Colaborar en tareas de back-office comercial: informes, control de incidencias, seguimiento de tarifas, etc.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos o trato al cliente y proponerlas activamente.

¿Qué requisitos debes tener?

• Experiencia previa en atención al cliente y administración comercial (mínimo 1-2 años). Que vengas del sector del transporte es un plus, no un requisito.
• Nivel medio-avanzado de Excel (y en general, habilidad con Microsoft 365).
• Alta orientación al cliente y capacidad para comunicarte de forma clara y profesional.
• Residencia próxima al centro de trabajo (imprescindible) – el trabajo es 100% presencial.
• Organización, proactividad y actitud resolutiva.
• Habilidad para manejar múltiples tareas, adaptabilidad y flexibilidad en entornos dinámicos.
• Capacidad de trabajo en equipo y buen nivel de autogestión.

Muy valorable si, además

• Tienes conocimientos sobre el sector del transporte y logística
• Te resultan familiares herramientas de gestión como ERPs o CRMs.
• Has usado Power BI (o tienes disposición a aprender esta herramienta).
• Tienes capacidad para leer al cliente, empatizar y construir relaciones de confianza a largo plazo.
• Tienes experiencia gestionando cuentas clave o grandes cuentas.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido desde el inicio.
• Formación continua.
• Jornada completa y trabajo presencial en nuestras oficinas, en el Polígono Industrial Oeste de Alcantarilla, Murcia.
• Servicio de fisioterapia periódica en la oficina.
• Tenemos biblioteca con libros en papel y digitales, para facilitar el aprendizaje y mejorar cada día, o también, entretenerse leyendo.
• Participación en convenciones internas, eventos de equipo y celebración de nuestro aniversario.
• Un entorno de trabajo donde tu voz cuenta.

¿Te imaginas creciendo con nosotros y aportando tu talento a una empresa que también quiere dejar huella?, ¿Sí?

Envíanos tu CV a: info@palemania.es

¡Queremos conocerte!

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