Auditor Nocturno

Axel Hotels; Barcelona; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera en Barcelona busca un recepcionista con mínimo 2 años de experiencia en un hotel similar. Las responsabilidades incluyen recibir a los huéspedes, gestionar el check-in y la salida, y atender consultas. Se requiere un nivel avanzado de inglés y otras competencias en atención al cliente. Ofrecemos oportunidades de progresión y un entorno de trabajo inclusivo y respetuoso.

Servicios

Posibilidades reales de progresión en la empresa

Oportunidad de formar parte de un equipo diverso

Entorno de trabajo inclusivo y respetuoso

Formación

• Mínimo 2 años como recepcionista en hotel de similar categoría.
• Nivel advanced de inglés indispensable. Valorable otros idiomas.

Responsabilidades

• Recibir a huéspedes y realizar el check-in.
• Gestionar salidas de huéspedes y facturación de servicios.
• Manejar reservas y cambios de las mismas.
• Atender consultas por teléfono y email.
• Colaborar con otros departamentos para satisfacer necesidades.

Conocimientos

Atención al cliente

Empatía y amabilidad

Comunicación verbal y no verbal efectiva

Manejo de agendas y reservas

Multitarea

Organización de documentos

Gestión de conflictos

Toma de decisiones rápidas

Puntualidad

Presentación personal impecable

Discreción y confidencialidad

Herramientas

Sistema Tesipro / Ulyses Cloud

Descripción del empleo

Misión

Impulsar la máxima satisfacción y bienestar del huésped mientras esté alojado en el Hotel, a través del cumplimiento de los estándares y procedimientos del Departamento y del Hotel y trabajando, al mismo tiempo que la generación de negocio, promoviendo activamente la venta tanto horizontal upselling / crosselling dentro del establecimiento y fuera en el resto de hoteles de Axel.

Funciones

• Recibir cordialmente a los huéspedes y realizar el check-in, verificando su identidad y asignándoles la habitación correspondiente. Responder a peticiones como provisión de toallas adicionales, servicio despertador o información sobre el hotel y sus servicios
• Gestionar la salida de los huéspedes, incluyendo la facturación de servicios adicionales y la resolución de cualquier duda o inconveniente
• Manejar las reservas realizadas por diversas vías (teléfono, correo electrónico, plataformas en línea), asegurando la correcta asignación de habitaciones y servicios contratados
• Gestionar cambios o cancelaciones de reservas, actualizando la disponibilidad en los sistemas correspondientes
• Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos, proporcionando información o derivando las consultas al departamento adecuado
• Colaborar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, restauración) para satisfacer las necesidades de los huéspedes y asegurar un servicio eficiente
• Disponibilidad para gestionar turnos rotativos
• Responsable del Cierre del día financiero
• Atención a huéspedes y visitantes desde la Recepción y atención al cliente en general
• Atender asuntos de Seguridad y vigilancia durante el turno nocturno
• Preparación de los informes e incidencias para los compañeros del día siguiente
• Supervisión general de las operaciones nocturnas

Habilidades y competencias

• Atención al cliente.
• Empatía y amabilida
• Comunicación verbal y no verbal efectiva
• Manejo de agendas y reservas
• Multitarea
• Organización de documentos
• Gestión de conflictos
• Toma de decisiones rápidas
• Puntualidad
• Presentación personal impecable
• Discreción y confidencialidad

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 años como recepcionista en hotel similar categoría
• Imprescindible nivel advanced de inglés. Valorable otros idiomas
• Se valora experiencia con sistema Tesipro / Ulyses Cloud

Se ofrece

• Posibilidades reales de progresión en la empresa
• Posibilidad futura de movilidad geográfica en hoteles de la cadena y / o nuevos proyectos
• Oportunidad de formar parte de un equipo diverso y comprometido
• Entorno de trabajo inclusivo y respetuoso