Agente Helpdesk / Soporte y Documentación. Software de Residencias - Valles Occidental

Gestión de Residencias (GdR); Terrassa; Presencial; EUR 17.000 - 21.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de gestión de residencias en Terrassa busca un Agente de Soporte Funcional para ayudar a los usuarios en el uso de su software. El candidato ideal debe tener formación en administración, al menos un año de experiencia en soporte funcional y un buen nivel de comunicación en catalán y castellano. Ofrecemos un contrato indefinido, horario completo y un salario entre 17.000 € y 21.000 € brutos anuales.

Formación

• Experiencia en atención al usuario o soporte funcional de software (mín. 1 año).
• Buen nivel de comunicación oral y escrita en catalán y castellano.
• Manejo de herramientas informáticas básicas.

Responsabilidades

• Atender consultas de usuarios por teléfono, correo o sistema de tickets.
• Explicar y guiar paso a paso el uso del programa.
• Documentar procesos, redactar guías, manuales y FAQs.

Conocimientos

Comunicación oral

Empatía

Paciencia

Educación

Formación de grado medio o superior en administración, gestión o similar

Herramientas

Word

Excel

Descripción del empleo

Nosotros somos Gestión de Residencias, un software SaaS web especializado en la gestión de residencias de mayores y centros de dependencia. Buscamos un programador/a web con experiencia para unirse a nuestro equipo en expansión, con la posibilidad de liderar mejoras en nuestra plataforma y participar en nuevos proyectos.

Descripción del puesto

En SIXTEMAS Servicios Informáticos, desarrolladores del software GdR – Gestión de Residencias, buscamos un Agente de Soporte Funcional para incorporarse a nuestro equipo en Terrassa.

Tu función principal será ayudar a los usuarios del programa en su uso diario, resolviendo dudas y guiándolos en los distintos módulos de GdR (residentes, facturación, registros asistenciales, cocina, etc.).

No se trata de soporte técnico ni de programación, sino de acompañar, formar y atender a los clientes que utilizan nuestro software en residencias de mayores y centros de día. Aunque todo conocimiento será bienvenido.

🧠 Funciones principales

• Atender consultas de usuarios por teléfono, correo o sistema de tickets.
• Explicar y guiar paso a paso el uso del programa.
• Registrar incidencias funcionales y canalizarlas internamente.
• Documentar procesos, redactar guías, manuales y FAQs.
• Colaborar con el equipo de desarrollo transmitiendo mejoras o sugerencias.
• Posibilidad de impartir formaciones cuando se dominen los distintos módulos.

✅ Requisitos imprescindibles

• Formación de grado medio o superior en administración, gestión o similar.
• Experiencia en atención al usuario o soporte funcional de software (mín. 1 año).
• Buen nivel de comunicación oral y escrita en catalán y castellano.
• Manejo de herramientas informáticas básicas (correo, Word, Excel).
• Paciencia, empatía y actitud resolutiva.

💡 Se valorará

• Experiencia en programas de gestión de residencias, hospitales o entornos sociales.
• Experiencia en redacción de documentación o formación a usuarios.
• Conocimientos básicos de software SaaS o gestión de datos.

📍 Condiciones

• Ubicación: Terrassa (Barcelona).
• Modalidad: Presencial.
• Jornada: Completa, de lunes a viernes en interesante horario de 08:30 a 17:00h.
• Contrato: Indefinido tras periodo de prueba.
• Salario: entre 17.000 € y 21.000 € brutos anuales, según experiencia y valía.

📌 IMPORTANTE: Al postularte, indícanos tu expectativa salarial bruta anual.

Si te apasiona ayudar a otros, te gusta aprender herramientas nuevas y buscas un entorno estable en el sector técnico y/o sociosanitario, nos encantará conocerte.

Tareas

• Atender consultas de usuarios por teléfono, correo o sistema de tickets.
• Explicar y guiar paso a paso el uso del programa.
• Registrar incidencias funcionales y canalizarlas internamente.
• Documentar procesos, redactar guías, manuales y FAQs.
• Colaborar con el equipo de desarrollo transmitiendo mejoras o sugerencias.
• Posibilidad de impartir formaciones cuando se dominen los distintos módulos.

Requisitos

• Formación de grado medio o superior en administración, gestión o similar.
• Experiencia en atención al usuario o soporte funcional de software (mín. 1 año).
• Buen nivel de comunicación oral y escrita en catalán y castellano.
• Manejo de herramientas informáticas básicas (correo, Word, Excel).
• Paciencia, empatía y actitud resolutiva.