(Senior) Consultant Digital Customer Service Transformation (m / w / d)

BearingPoint; Hamburg; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Beratungsunternehmen sucht einen (Senior) Consultant Digital Customer Service Transformation in Hamburg. Sie beraten Unternehmen zur digitalen Transformation ihrer Kundenservice-Organisationen, analysieren KPIs und planen Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience. Idealerweise haben Sie ein Studium der Wirtschaftswissenschaften abgeschlossen und bringen Erfahrung im Kundenservice mit. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich. Nationale und internationale Reisebereitschaft wird erwartet.

Qualifikationen

• Erfahrung in Contact Center und Customer Experience Management.
• Bereitschaft zu nationalen und internationalen Reisen.
• Kenntnisse in der Analyse von KPIs im Kundenservice.

Aufgaben

• Ganzheitliche Analyse des Reifegrads von Kundenservice-Organisationen.
• Konzeption strategischer Zielbilder für Kundenservice-Organisationen.
• Planung von Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience.

Kenntnisse

Berufs- / Beratungserfahrung im Bereich Kundenservice

Strategische Konzeption

Kundenservice-Transformationen

Sehr gute Deutschkenntnisse

Sehr gute Englischkenntnisse

Ausbildung

Studium der Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbar

Tools

IT-Infrastruktur und -Systeme im Kundenservice

Jobbeschreibung

(Senior) Consultant Digital Customer Service Transformation (m / w / d)

Berlin, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Hamburg, Leipzig, München, Stuttgart, Walldorf

Deine zukünftigen Aufgaben

Zum nächstenmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als (Senior) Consultant Digital Customer Service Transformation (m / w / d) an den Standorten Berlin, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Hamburg, Leipzig, München, Stuttgart und Walldorf. Innerhalb der Serviceline Customer & Growth berät das Digital Customer Service Team weltweit führende nationale und internationale Unternehmen im Bereich der digitalen Transformation ihrer Kundenservice-Organisation – von der strategischen Konzeption bis zu deren operativer Umsetzung :

• Ganzheitliche Analyse des Reifegrads von Kundenservice-Organisationen entlang verschiedener Dimensionen, wie z.B. Strategie, Prozesse, Organisation und Technik
• Du konzeptionierst strategische Zielbilder für Kundenservice-Organisationen
• Du analysierst Customer Service Journeys und Contact Center Performance KPIs
• Du planst Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience und Service Exzellenz und / oder der Kosteneffizienz im Kundenservice, z.B. durch den Einsatz KI-gestützter Technologien oder Robotic Process Automation
• Du führst die Anforderungsaufnahme, Anbieterauswahl und agile Implementierung von innovativen IT-Lösungen im Kundenservice – von Chat- bzw. Voice-Bots bis zur kompletten Contact Center Lösung durch
• Du übernimmst (Teil-) Projektverantwortung

Dein Profil

• Dein Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsmathematik, des (Wirtschafts-)Ingenieurwesens oder ähnlichem hast du erfolgreich absolviert
• Du bringst Berufs- / Beratungserfahrung im Bereich Kundenservice, Contact Center, Customer Experience Management und / oder CRM mit
• Du hast Erfahrung in der strategischen Konzeption und operativen Umsetzung von Kundenservice-Transformationen
• Du bringst Kenntnisse hinsichtlich der im Kundenservice eingesetzten IT-Infrastruktur und -Systeme sowie deren Customizing mit
• Um unsere Kunden vor Ort optimal zu beraten, bist du bereit, national und international zu reisen
• Sehr gute deutsche und englische Sprachkenntnisse runden dein Profil ab