Koordinator*in Kunden- & Wissensmanagement

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Hannover; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine Verkehrsunternehmen in Hannover sucht eine engagierte Person als Koordinator*in Kunden- & Wissensmanagement. Verantwortlichkeiten umfassen die Erstellung von Schulungsunterlagen, die Pflege der Wissensdatenbank sowie die Planung und Durchführung von Schulungen. Gefordert werden eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie mehrjährige Erfahrung im Kundenservice. Das Unternehmen bietet attraktive Leistungen wie betriebliche Altersvorsorge und flexible Arbeitszeitmodelle.

Leistungen

Betriebliche Altersversorgung

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Flexible Arbeitszeitmodelle

Freifahrtberechtigung

Nutzung des Deutschlandtickets für 25 Euro

Zeitwertkonto (Sabbatical)

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Dienstleistungsbereich.
• Zusatzqualifikation im Bereich Erwachsenenbildung ist von Vorteil.
• Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich.

Aufgaben

• Erstellung von Schulungsunterlagen und Dokumentationen.
• Planung und Durchführung von Schulungen.
• Pflege der Wissensdatenbank und FAQ.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikation

MS-Office

Dokumentation

Erwachsenenbildung

Ausbildung

Kaufmännische Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Koordinator*in Kunden- & Wissensmanagement

Arbeitgeber: Üstra Hannoversche Verkehrsbetriebe AG

Veröffentlichungsdatum: Gestern veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Mit unseren modernen und umweltfreundlichen Stadtbahnen und -bussen stellen wir die Mobilität unserer Kunden im Großraum Hannover sicher. Qualität, Zuverlässigkeit und Kundennähe sind dabei unsere obersten Ziele. Für unseren Unternehmensbereich Marketing, Kommunikation und Kundenservice suchen wir für die Gruppe „Kundenservice“ zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit 39/h eine engagierte Persönlichkeit als Koordinator*in Kunden- & Wissensmanagement.

Deine Aufgaben:

• Erstellung von Schulungsunterlagen, Dokumentationen, E-Learnings, Lernvideos, Kurzbriefings, Selbsttests und persönlichen Einarbeitungsbögen
• Pflege der Qualifizierungsmatrix für alle Mitarbeitenden im Bereich Kundenservice
• Planung und Durchführung von Schulungen (Datenschutz, Kommunikation, vorhandene und neue Software etc.)
• Sammlung, Aufbereitung und Verteilung von aktuellen Informationen
• Pflege und Administration der Wissensdatenbank und FAQ
• Abstimmung mit Schulungsverantwortlichen anderen Bereiche (Ausbildungsabteilung, Fahrschule)

Dein Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• Mehrjährige (mind. 5-jährige) Berufserfahrung im Kundenservice- bzw. Dienstleistungsbereich
• Zusatzqualifikation im Bereich Erwachsenenbildung (z. B. Berufspädagogik) und/oder mehrjährige Erfahrung in betrieblicher Weiterbildung
• Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Kenntnisse MS-Office

Das bieten wir:

• Betriebliche Altersversorgung
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Flexible Arbeitszeitmodelle (Telearbeit)
• Freifahrtberechtigung auf allen ÜSTRA Linien (auch für Ihre Familie)
• Nutzung des Deutschlandtickets für 25 Euro im Monat
• Zeitwertkonto (Sabbatical)
  Bei gleicher Qualifikation ist die Stelle auch für Bewerbende mit
  einer Schwerbehinderung geeignet.
  Gestalte mit uns die Verkehrswende und bringe Hannover nach morgen.

Informationen zur Bewerbung

Wir freuen uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen, unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und der aktuellen Kündigungsfrist. Sende diese bitte bis zum 19. Januar 2026 per E-Mail an das Team Rekrutierung, / Leonie Schöbel ([e-mail]).
Rekrutierungsteam
Leonie Schöbel
ÜSTRA Hannoversche Verkehrsbetriebe Aktiengesellschaft
Unternehmensbereich Personal und Organisation
Am Hohen Ufer 6
30159 Hannover, DE
T [phone]