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Auxiliar De Atendimento Sac
Resumo da oferta
Uma empresa de serviços em São Paulo está em busca de um Auxiliar de Atendimento SAC para oferecer suporte e assistência aos clientes. O profissional será responsável por atender às demandas dos consumidores, resolver problemas e documentar interações em sistemas internos. É essencial ter habilidades de comunicação clara e proativa para garantir a satisfação do cliente. A empresa promove um ambiente focado na excelência do atendimento.
Qualificações
- Habilidades de comunicação clara e eficaz com clientes.
- Capacidade de resolução de problemas de forma proativa.
- Experiência com sistemas de documentação de interações, como CRM.
Responsabilidades
- Fornecer informações claras e precisas sobre produtos e serviços.
- Identificar e analisar as necessidades dos clientes e buscar soluções.
- Documentar todas as interações com os clientes.
O Auxiliar de Atendimento SAC é responsável por proporcionar suporte e assistência aos clientes, garantindo uma experiência positiva.
Sua função principal é atender às demandas dos consumidores por diversos canais de comunicação, buscando soluções eficazes e mantendo um padrão de excelência no atendimento.
As atividades de um Auxiliar de Atendimento SAC podem variar um pouco dependendo da empresa e do setor, mas geralmente incluem:
- Esclarecimento de Dúvidas: Fornecer informações claras e precisas sobre produtos, serviços, políticas da empresa e procedimentos.
- Resolução de Problemas: Identificar e analisar as necessidades e problemas dos clientes, buscando soluções rápidas e eficientes.
- Registro de Interações: Documentar todas as interações com os clientes em sistemas internos (como CRM), incluindo reclamações, sugestões, elogios e as soluções oferecidas.
- Encaminhamento de Demandas: Direcionar as demandas mais complexas ou que não podem ser resolvidas de imediato para as áreas responsáveis (ex: suporte técnico, financeiro, logística), e acompanhar o andamento até a resolução.
- Feedback e Melhoria: Coletar feedback dos clientes para auxiliar na melhoria contínua dos produtos, serviços e processos da empresa.
- Manutenção de Dados: Manter os dados de contato e informações dos clientes atualizados.
Isso pode envolver o rastreamento de pedidos, resolução de questões de faturamento, ou orientação sobre o uso de um produto / serviço.
* O salário de referência é obtido com base em objetivos de salário para líderes de mercado de cada segmento de setor. Serve como orientação para ajudar os utilizadores Premium na avaliação de ofertas de emprego e na negociação de salários. O salário de referência não é indicado diretamente pela empresa e pode ser significativamente superior ou inferior.