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Analista De Treinamento E Qualidade - Forte São João

Ivox Contact Center

Vitória

Presencial

BRL 20.000 - 80.000

Tempo integral

Ontem

Torna-te num dos primeiros candidatos

Cria um currículo personalizado em poucos minutos

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Resumo da oferta

Uma empresa de call center está buscando um Analista de Treinamento e Qualidade para atuar em Vitória. Este profissional será responsável por criar metodologias de ensino, ministrar e avaliar treinamentos, e garantir a qualidade do atendimento através de monitoramento. Oferecemos um contrato efetivo em tempo integral, com benefícios como vale alimentação, plano médico e seguro de vida. A oportunidade é presencial e inicia em 29/11/2025.

Serviços

Vale Alimentação

Vale Transporte

Plano Médico

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Qualificações

Experiência em planejamento e execução de treinamentos operacionais e comportamentais.
Capacidade de criar e sugerir melhorias nos processos de atendimento.
Experiência em elaboração de relatórios e indicadores de qualidade.

Responsabilidades

Cumprir o código de ética e as regras de conduta estabelecidas pela empresa.
Ministrar e avaliar treinamentos.
Monitorar e auditar atendimentos.

Conhecimentos

Habilidade no uso de IA para criação de material de treinamento

Monitoramento e auditoria de atendimentos

Criar metodologias de ensino

Relacionamento em equipe

Call Center admite Analista de Treinamento e Qualidade em Vitória (Forte São João).

Responsabilidades

Cumprir o código de ética e as regras de conduta estabelecidas pela empresa.
Contribuir para um clima organizacional sadio, através de um bom relacionamento em equipe.
Criar metodologias de ensino adequadas à operação.
Assegurar a qualidade do material desenvolvido para entradas de novas campanhas, bem como, manter atualizados os procedimentos nos manuais eletrônicos de consulta.
Planejar, ministrar e avaliar treinamentos operacionais e comportamentais.
Monitorar e auditar atendimentos, garantindo padronização e qualidade dos serviços prestados.
Criar e sugerir ideias de melhoria contínua nos processos de atendimento das Contratantes.
Habilidade no uso de IA para criação de material de treinamento.
Acompanhar a performance dos operadores e identificar oportunidades de desenvolvimento.
Identificar e levantar necessidades de treinamento, através do contato com Gerentes e Supervisores, assim como elaborar e propor programas de treinamento de acordo com as necessidades dos funcionários.
Elaborar relatórios e indicadores de qualidade para suporte à gestão.
Elaborar Ficha de Monitoração.
Elaborar fluxogramas para atendimentos de multicanalidade.