Jobs in Brasilia, United States

Dados. Tecnologia. Somos a Oi, uma empresa composta por milhares de colaboradores desafiados a inovar, agilizar e transformar nossos serviços e operações.

Operação de atendimento a clientes B2B / Centro de experiência do cliente.

Quais serão suas atividades diárias?

1. Abrir TTs (trouble tickets) de falhas ou degradação de serviço detectadas proativamente;
2. Realizar troubleshooting em conjunto com o cliente;
3. Abrir chamados do tipo call dispatch para parceiros;
4. Diagnosticar plataformas de dados e voz;
5. Encaminhar chamados para suporte e operação de campo;
6. Acompanhar chamados do início ao fim.

Conhecimentos e experiências essenciais:

• Formação Técnica/CFT (concluída);
• Conhecimento de Redes e Serviços de Telecomunicações;
• Conhecimentos de redes IP (básico e avançado);
• Habilidade de comunicação e atendimento ao cliente;
• Orientação a resultados, metas e indicadores;
• Conhecimento de topologias de rede de clientes;
• Conhecimentos técnicos em redes e transmissão.

Conhecimentos e experiências que podem aumentar suas chances:

• Certificação Cisco CCNA;
• Conhecimento dos produtos e serviços de telecomunicações da Oi;
• Conhecimento dos sistemas de atendimento (CRM), gerenciamento de falhas/desempenho e reparos;
• Inglês.

Nosso processo seletivo é 100% online. Caso haja necessidade de encontro presencial, agendaremos previamente.

Presencial em Brasília, setor comercial Sul. Horário de trabalho: 14h00 às 23h00.

• Programa de participação nos resultados
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Auxílio farmácia
• Seguro de Vida
• Ticket Refeição e/ou Alimentação
• Universidade Oi Educa (cursos online)
• Auxílio-Creche
• Previdência Privada
• Folga no aniversário
• Programa de qualidade de vida
• Plano móvel corporativo

Venha fazer parte da Oi!