Team Leader Bilíngue III

Atento Brasil; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços no Brasil busca um Team Manager para liderar uma equipe e assegurar o cumprimento de KPIs operacionais e qualidade. O candidato ideal terá experiência em gestão, habilidades de comunicação, e será capaz de coordenar treinamentos. É necessário ser colaborador(a) da empresa há pelo menos 9 meses e estar matriculado(a) no ensino superior. A posição oferece um ambiente colaborativo e orientado a resultados.

Serviços

Benefícios variados

Oportunidades de desenvolvimento profissional

Qualificações

• Experiência comprovada em liderança e gestão de equipes.
• Fluência em espanhol ou português, inglês avançado com certificação C1.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

Responsabilidades

• Liderar uma equipe de Supervisores e SMEs e garantir a entrega dos KPIs.
• Coordenar iniciativas de treinamento e desenvolvimento da equipe.
• Colaborar com diversas equipes para assegurar a execução das estratégias operacionais.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação eficaz

Gerenciamento de equipe

Flexibilidade de horário

Formação académica

Ensino superior em andamento

Ferramentas

Microsoft Office

Descrição da oferta de emprego

Overview

O Team Manager será responsável por liderar uma equipe de Supervisores e SMEs, garantindo a entrega bem-sucedida dos KPIs operacionais, de eficiência e de qualidade do programa. Essa função exige a supervisão das atividades diárias, o fornecimento de suporte e orientação contínuos à equipe, a gestão de desempenho e o incentivo a um ambiente de trabalho colaborativo e orientado a resultados.

Principais responsabilidades

• Monitorar e garantir o atingimento dos principais KPIs operacionais, de eficiência e de qualidade;
• Coordenar iniciativas de treinamento, desenvolvimento e capacitação da equipe;
• Garantir a conformidade com os processos internos e com as metas definidas;
• Colaborar de forma próxima com a equipe de WFM para assegurar a entrega das horas produtivas e a gestão de absenteísmo, turnover e dimensionamento de equipe;
• Apresentar revisões semanais e mensais de desempenho, com análises estratégicas e planos de ação;
• Atuar como principal ponto de contato entre o cliente Meta e as operações da Atento, garantindo alinhamento, comunicação eficaz e execução oportuna das solicitações;
• Colaborar de forma multifuncional com as equipes de QA, Treinamento, WFM e Cliente para garantir a execução integrada das estratégias operacionais;
• Liderar e apresentar as Revisões Semanais e Mensais de Negócio (Weekly e Monthly Business Reviews), fornecendo insights, tendências e recomendações estratégicas;
• Apoiar iniciativas de gestão da mudança, garantindo a adoção eficaz de novas ferramentas, processos ou políticas;
• Garantir a tomada de decisões orientada por dados, por meio do monitoramento contínuo de desempenho e da análise de causa raiz;
• Atuar como principal ponto de contato entre o cliente (Meta) e as operações, assegurando alinhamento de metas e expectativas;
• Liderar e orientar a equipe de Supervisores e SMEs, supervisionando as atividades diárias do time e fornecendo direcionamento, suporte e motivação aos membros da equipe;
• Identificar oportunidades de desenvolvimento para os membros da equipe;
• Promover um ambiente de trabalho colaborativo e positivo;
• Assumir a responsabilidade pelos processos de capacitação (upskilling) e pela gestão de métricas relacionadas ao WFM;
• Identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas;
• Planejar e coordenar programas de treinamento para a equipe;
• Desenvolver habilidades linguísticas, conhecimentos técnicos e capacidades de atendimento ao cliente;
• Conduzir sessões de treinamento, workshops e coaching individual;
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente;
• Garantir a conformidade com os processos e procedimentos estabelecidos;
• Acompanhar regularmente as métricas de desempenho;
• Adotar ações corretivas para melhorar o desempenho geral da equipe;

Exclusivo para colaboradores da Operação Meta, SMEs e TLs.

• Ser colaborador(a) da Atento há pelo menos 9 meses (este período pode variar de acordo com os critérios de promoção descritos na Política de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na Intranet da Atento);
• Estar atualmente matriculado(a) no ensino superior (as informações acadêmicas devem estar atualizadas no Pessoas Online);
• A pontuação final do ciclo mais recente de Avaliação de Performance Operacional deve ser igual ou superior a 100 (Good Performer);
• Experiência comprovada em liderança e gestão de equipes;
• Conhecimento intermediário a avançado do pacote Microsoft Office;
• Conhecimento em estratégias de qualidade e controle de qualidade;
• Fluência em espanhol ou português (conforme exigido);
• Inglês avançado com certificação C1 – haverá aplicação de teste;
• O tempo no cargo atual deve estar de acordo com a “Tabela de Período de Espera” da NI-002: Política de Remuneração e Salários, Trilha de Carreira, Comissões SRV e RV;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento de processos de atendimento ao cliente e melhoria contínua;
• Perfil orientado ao cliente e com habilidades de resolução de problemas;
• Flexibilidade de horário;
• Capacidade de adaptação e gestão de mudanças, bem como de liderar e motivar uma equipe diversa;
• Familiaridade com métricas de desempenho e análise de dados;

Desejável: experiência em resolução de conflitos e negociação, bem como em treinamento e desenvolvimento de habilidades linguísticas;

• Desejável: conhecimento em práticas de atendimento multicanal;
• Desejável: certificações ou cursos relevantes em liderança, gestão de equipes ou atendimento ao cliente;

Preferencial: residir próximo à unidade Atento Nova São Paulo.

• Exclusivo para colaboradores da Operação Meta, SMEs e TLs.

Horário de Trabalho

Das 12:00 às 21:00 (necessária disponibilidade total)

200 horas mensais | Escala 5x2, com folgas aos finais de semana

Local de Trabalho

Av. Cecília Lottenberg, 303 – Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo – SP, 04719-030, Brasil.

Programa de Recrutamento informações adicionais podem ser incluídas conforme necessidade

• Step 3: Entrevista com RH/Validação Oral de Idioma
• 3 Entrevista com RH/Validação Oral de Idioma

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Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!

Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).

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Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

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