Home Office jobs in Brazil

Nosso time de Customer Experience está crescendo! Venha fazer parte.

Como Assistente de Customer Experience, você fará parte do time de Customer Experience, responsável por promover a melhor experiência aos clientes Mycon, prestando atendimento por chat, e-mail e telefone.

Se você se preocupa com a Experiência do Cliente e ama falar sobre esse tema, essa vaga pode ser muito adequada para você.

Em seu dia a dia, você será responsável por:

• Prestar atendimento aos clientes Mycon por chat, e-mail e telefone, orientando sobre processos de contemplação, acesso ao app, troca de bem, transferência de titularidade, atualização cadastral, pagamento e negociação de parcelas, cancelamento/reativação de cotas, compra e venda de cotas, entre outros;
• Solucionar dúvidas sobre o Mycon e assuntos de consórcio;
• Utilizar técnicas de quebra de objeções para sucesso na negociação e retenção, evitando cancelamentos;
• Auxiliar em outras atividades relacionadas ao Sucesso e à Experiência do Cliente, quando necessário.

Para essa vaga, é necessário:

• Domínio de técnicas de quebra de objeções e boa argumentação;
• Capacidade de atuar em casos críticos, oferecendo tratamento adequado para contenção;
• Identificação de oportunidades de melhoria;
• Paixão por Customer Experience e relacionamento com clientes;
• Capacidade de trabalhar em equipe e com autonomia.

Conhecimentos Desejáveis:

• Conhecimento sobre Consórcio;
• Familiaridade com sistema NewCon;
• Experiência com ferramentas de CRM;
• Familiaridade com Microsoft Teams e Pacote Office.

Local: São Paulo, Itaim Bibi - Vila Olímpia - Híbrido 3x presencial

Benefícios:

• Vale Refeição/Alimentação flexíveis - cartão Swille;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Auxílio home office;
• Vale transporte;
• Day Off de aniversário;
• TotalPass;
• Vittude;
• Auxílio creche;
• Benefício no dia do profissional de consórcio;
• Taxa 0% em nossos produtos (somente para colaboradores);
• PPR, de acordo com metas do programa anual.

E mais:

• Parceria com instituição de ensino com desconto para cursos de Pós-graduação;
• Parceria com Sesc.