Atendimento jobs in Brazil

A CAIXA Consórcio é uma empresa especializada na comercialização de Consórcio e tem como premissa viabilizar a realização do sonho da casa e carro próprios dos brasileiros.

Na CAIXA Consórcio valorizamos o protagonismo, a criatividade, o trabalho em equipe, a excelência na entrega, com foco no desenvolvimento dos nossos talentos e respeitando a diversidade de cada colaborador.

Faça parte da nossa história de sucesso e vem SER CAIXA Consórcio!

Buscamos um profissional para atuar no processo de mitigação de fraude através do mapeamento dos processos de entrada de novos clientes, com monitoramento proativo de fraudes por canais de vendas e / ou atendimento, visando a eliminação de riscos e ações que podem de alguma forma penalizar a CAIXA Consórcio judicialmente.

• Manter e monitorar as operações de fraude, através de acompanhamento diário de indicadores, visando garantir redução na entrada de novas reclamações por motivo de fraude na aquisição, utilização do crédito e em outras etapas do processo;
• Garantir a mitigação de fraude através do mapeamento dos processos de entrada de novos clientes, com monitoramento proativo de fraudes por canais de vendas e / ou atendimento, visando a eliminação de riscos e ações que podem de alguma forma penalizar a CAIXA Consórcio judicialmente;
• Criar comunicação de segurança para clientes e não clientes, com textos explicativos de como funciona a contratação do consórcio com a CAIXA Consórcio, visando minimizar que pessoas caiam em golpes / fraude na contração do consórcio;
• Desenvolver políticas e manuais de procedimentos para os times operacionais de prevenção e detecção a fraudes, através do acompanhamento diário das análises realizadas, garantindo melhor tratativa e tomada de decisão quanto as reclamações recebidas;
• Criar painéis para gerenciar a mesa de fraude, analisando capacidade x demanda e pensando em melhorias para nossa política de fraudes (melhoria contínua);
• Atuar no mapeamento e identificação de fraudes internas / parceiros, criando controles e estabelecendo processos para os mesmos.

• Formação Superior em Administração ou áreas correlatas;
• Expertise em resolução de problemas e atendimento a clientes;
• Conhecimento em manipulação de dados em banco de dados / excel;
• Conhecimento em modalidades de fraude (auto fraude, boleto, falsidade ideológica e outras) e soluções / metodologias que podem ser implantados nos processos de mitigação de fraude;
• Desejável experiência com acompanhamento / gestão de terceiros.
• Habilidades: Visão sistêmica, Análise crítica, Comunicação, Relacionamento Interpessoal e Trabalho em equipe.

• Trabalho em modelo híbrido (3X presencial) para atuar em nossa unidade de Alphaville - Barueri.