Analista De Ti ofertas em Brasil

Ser a inteligência por trás da jornada do cliente na TOTVS, decifrando padrões e antecipando desafios para garantir a satisfação e lealdade. Vamos construir uma área estratégica transformando dados brutos em insights acionáveis que reduzem o churn, impulsionam o engajamento e o sucesso dos clientes. Suas análises e propostas de melhoria de processos terão impacto direto na retenção e expansão dos negócios, moldando o futuro da relação da TOTVS com seus clientes.

• Aplicar boas práticas de ciência de dados, incluindo validação de modelos, interpretação de resultados e comunicação eficaz das descobertas.
• Estruturar processos e criar relatórios e gráficos para apoiar a equipe de CS.
• Desenvolver estratégias baseadas em dados para melhorar a experiência do cliente e a retenção.
• Antecipar e mitigar problemas, identificando clientes em risco de cancelamento e propondo ações preventivas.
• Identificar oportunidades de expansão de negócios (upsell e cross-sell) com base no uso e no sucesso do cliente.

• Graduação Completa preferencialmente em Ciência da Computação, Engenharia, Matemática ou áreas correlatas.
• Experiência com modelos de Machine Learning tradicionais (regressão, classificação, clustering) e com IA Generativa.
• Forte compreensão de estatísticas, álgebra linear, cálculo e análise de dados.
• Habilidade na manipulação de grandes volumes de dados.
• Experiência em modelagem de dados e análise exploratória.
• Modelagem de Dados, ferramentas de BI, ferramentas de manipulação de dados, conhecimento básico de APIs/Integrações;
• Conhecimento de predição de churn
• Experiência com métricas de Customer Success como NRR, churn, health score, engajamento digital
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. #ouseetransforme #sejaTOTVS

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