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• Atención al Cliente:
  • Registro de Huéspedes (Check-in): Dar la bienvenida a los huéspedes, verificar sus reservas, completar los registros necesarios y proporcionarles información clave sobre el hotel y sus servicios.
  • Salida de Huéspedes (Check-out): Procesar los pagos, asegurar que se liquiden todas las cuentas y servicios utilizados, y gestionar la salida de los huéspedes.
  • Brindar asistencia a los huéspedes de manera profesional y eficiente, respondiendo a preguntas, resolviendo problemas o quejas.
• Gestión de Reservas:
  • Reservas y Confirmaciones: Tomar y confirmar reservas de habitaciones, gestionar cancelaciones o modificaciones, y asegurar que las reservas se registren correctamente en el sistema.
  • Asignación de habitaciones: Asignar habitaciones según las preferencias y necesidades de los huéspedes, asegurando una experiencia personalizada.
• Gestión de Información:
  • Información y Asesoramiento: Proporcionar información sobre los servicios del hotel, así como sobre atracciones locales, transporte y eventos en la zona.
  • Comunicación interna: Coordinar con otros departamentos del hotel (como limpieza, mantenimiento y restauración) para garantizar que las necesidades de los huéspedes sean satisfechas.
• Tareas Administrativas:
  • Procesar pagos y emitir facturas para los huéspedes, manejar efectivo y transacciones electrónicas de manera precisa.
  • Registro de Datos: Mantener registros precisos de las reservas, la ocupación y otras estadísticas relevantes.
• Atención Telefónica y Correo Electrónico:
  • Atención de Llamadas: Gestionar las llamadas telefónicas, tanto internas como externas, responder a preguntas y redirigir las llamadas a los departamentos correspondientes.
  • Correspondencia: Responder a correos electrónicos y otros mensajes, asegurando una comunicación clara y profesional.
• Coordinación de Servicios Adicionales:
  • Servicio de Concierge: Organizar y gestionar reservas para actividades, restaurantes, transporte y otros servicios solicitados por los huéspedes.
  • Manejo de Equipaje: Coordinar el almacenamiento y la entrega de equipaje para los huéspedes.
• Seguridad y Emergencias:
  • Procedimientos de Seguridad: Conocer y seguir los procedimientos de seguridad del hotel, incluida la gestión de situaciones de emergencia y la evacuación si es necesario.
  • Control de Acceso: Monitorear y controlar el acceso a las instalaciones del hotel, garantizando la seguridad de los huéspedes y el personal.
• Mantenimiento del Área de Recepción:
  • Orden y Limpieza: Mantener el área de recepción limpia y ordenada, creando un ambiente acogedor para los huéspedes.
• Otros:
  • Atención al Cliente
  • Solución de Problemas
  • Tareas Administrativas
  • Colaboración

• Vales de despensa
• Seguro de Gastos Médicos Mayores después de 6to mes
• Premio ALL