RECEPCIONISTA

Accor; Tamaulipas; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un prestigioso grupo hotelero en Tamaulipas busca personal para atención al cliente. Los candidatos deben tener experiencia previa en el sector, capacidad para gestionar reservas y ofrecer asistencia a los huéspedes de manera profesional. Se valorará la habilidad para manejar situaciones de emergencia y colaborar con otros departamentos. Se ofrecen beneficios como vales de despensa y seguro médico mayor después del sexto mes. ¡Únete a nuestro equipo y sé parte de una experiencia inolvidable!

Servicios

Vales de despensa

Seguro de Gastos Médicos Mayores después de 6to mes

Premio ALL

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente en el sector hotelero.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
• Manejo de situaciones de emergencia y conocimiento de seguridad.

Responsabilidades

• Recibir y registrar a los huéspedes en el hotel.
• Gestionar reservas y asignar habitaciones.
• Ofrecer información sobre servicios del hotel y locales.
• Procesar pagos y mantener registros administrativos.
• Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos.

Conocimientos

Atención al Cliente

Gestión de Reservas

Comunicación

Resolución de Problemas

Habilidades Administrativas

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Únete a un hotel que sea miembro de la red Accor, cuyo grupo reúne más de 45 marcas, 5.500 hoteles, 10.000 restaurantes y destinos de estilo de vida. Aquí, creemos en ti y en lo que aportas. Hay muchas oportunidades de desarrollo y crecimiento. Cada gesto, cada sonrisa, cada acción contribuye a crear un impacto positivo y memorable para nuestros clientes, nuestros colegas y también para nuestro planeta. Juntos, personificamos la visión de la hospitalidad responsable. Aprovecha la oportunidad de convertirte en un Heartist®, y deja que tu corazón te guíe en este mundo donde la vida late más rápido.

Descripción del empleo / Requisitos

• Atención al Cliente:
  • Registro de Huéspedes (Check-in): Dar la bienvenida a los huéspedes, verificar sus reservas, completar los registros necesarios y proporcionarles información clave sobre el hotel y sus servicios.
  • Salida de Huéspedes (Check-out): Procesar los pagos, asegurar que se liquiden todas las cuentas y servicios utilizados, y gestionar la salida de los huéspedes.
  • Brindar asistencia a los huéspedes de manera profesional y eficiente, respondiendo a preguntas, resolviendo problemas o quejas.
• Gestión de Reservas:
  • Reservas y Confirmaciones: Tomar y confirmar reservas de habitaciones, gestionar cancelaciones o modificaciones, y asegurar que las reservas se registren correctamente en el sistema.
  • Asignación de habitaciones: Asignar habitaciones según las preferencias y necesidades de los huéspedes, asegurando una experiencia personalizada.
• Gestión de Información:
  • Información y Asesoramiento: Proporcionar información sobre los servicios del hotel, así como sobre atracciones locales, transporte y eventos en la zona.
  • Comunicación interna: Coordinar con otros departamentos del hotel (como limpieza, mantenimiento y restauración) para garantizar que las necesidades de los huéspedes sean satisfechas.
• Tareas Administrativas:
  • Procesar pagos y emitir facturas para los huéspedes, manejar efectivo y transacciones electrónicas de manera precisa.
  • Registro de Datos: Mantener registros precisos de las reservas, la ocupación y otras estadísticas relevantes.
• Atención Telefónica y Correo Electrónico:
  • Atención de Llamadas: Gestionar las llamadas telefónicas, tanto internas como externas, responder a preguntas y redirigir las llamadas a los departamentos correspondientes.
  • Correspondencia: Responder a correos electrónicos y otros mensajes, asegurando una comunicación clara y profesional.
• Coordinación de Servicios Adicionales:
  • Servicio de Concierge: Organizar y gestionar reservas para actividades, restaurantes, transporte y otros servicios solicitados por los huéspedes.
  • Manejo de Equipaje: Coordinar el almacenamiento y la entrega de equipaje para los huéspedes.
• Seguridad y Emergencias:
  • Procedimientos de Seguridad: Conocer y seguir los procedimientos de seguridad del hotel, incluida la gestión de situaciones de emergencia y la evacuación si es necesario.
  • Control de Acceso: Monitorear y controlar el acceso a las instalaciones del hotel, garantizando la seguridad de los huéspedes y el personal.
• Mantenimiento del Área de Recepción:
  • Orden y Limpieza: Mantener el área de recepción limpia y ordenada, creando un ambiente acogedor para los huéspedes.
• Otros:
  • Atención al Cliente
  • Solución de Problemas
  • Tareas Administrativas
  • Colaboración

Información adicional

• Vales de despensa
• Seguro de Gastos Médicos Mayores después de 6to mes
• Premio ALL