Jobs in Merida, Mexico
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Customer Service Agent
Job summary
Una empresa de servicios en Yucatán busca un Ejecutivo de Atención a Clientes para trabajar en call center. La posición requiere entre 2 y 3 años de experiencia y habilidades en atención al cliente y manejo de software de gestión. Se ofrece un sueldo neto de $12,000, prestaciones desde el primer día y un ambiente de trabajo dinámico. Se espera que el candidato tenga licenciatura trunca o en curso y competencias intermedias en atención al cliente.
Benefits
Qualifications
- Experiencia laboral de 2 a 3 años en atención a clientes en call center, preferible en sectores de servicios.
- Conocimientos en marco jurídico básico (pólizas, contratos).
- Habilidades intermedias en atención a clientes y manejo de medios digitales.
Responsibilities
- Atender y dar seguimiento a clientes a través de call center.
- Registrar reportes en el sistema correctamente.
- Identificar y priorizar casos críticos.
- Gestionar y coordinar citas de atención de garantías.
- Elaborar reportes semanales de atención.
Skills
Education
Tools
Ejecutivo de Atención a Clientes-call Center. Se busca persona con experiencia en atención a clientes en call center, preferentemente en servicios, inmobiliario o postventa.
- Experiencia laboral indispensable: 2 a 3 años en la posición. Experiencia específica: atención a clientes en call center, preferentemente en sectores de servicios, inmobiliario o postventa.
- Competencias técnicas (conocimientos y habilidades necesarias): Atención a clientes – Intermedio; Manejo de medios digitales – Intermedio; Marco jurídico básico (pólizas, contratos de servicios, garantías) – Básico; Manejo de software de gestión (ERP, CRM o similares); Ortografía y buena dicción – Intermedio.
- Atender y dar seguimiento a clientes que se comuniquen vía call center, ofreciendo información, orientación y apoyo en sus garantías.
- Registrar reportes en el sistema conforme a los protocolos establecidos, asegurando la correcta documentación y trazabilidad.
- Identificar y priorizar casos críticos por su nivel de afectación, impacto reputacional o tiempo de espera.
- Gestionar y coordinar citas de atención de garantías, confirmando fechas y horarios con clientes y el área de garantías.
- Agendar y confirmar citas de dictamen en coordinación con clientes y departamentos correspondientes.
- Supervisar tiempos de atención y reparación, garantizando cierres oportunos de reportes.
- Elaborar reportes semanales de llamadas y mensajes recibidos, identificando garantías válidas y casos recurrentes.
- Dar seguimiento proactivo mediante llamadas y mensajes para mantener informado al cliente sobre el estado de sus reportes.
- Sueldo neto: $12,000
- Vales de despensa
- Prestaciones de ley desde el primer día
- Días económicos + medio día libre en tu cumpleaños
- Jornada laboral: lunes a sábado - presencial
- Tarjeta de cumpleaños de regalo
- Tipo de puesto: Tiempo completo
- Sueldo: $1,000.00 - 12,000.00 al mes
- Beneficios: Opción a contrato indefinido; Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Escolaridad: Licenciatura trunca o en curso (Deseable)
- Experiencia: Atención al cliente: 1 año (Deseable)
- Lugar de trabajo: Empleo presencial
Nota: Este anuncio mantiene el contenido esencial de la descripción original y reorganiza la información para claridad y cumplimiento de formato.
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.
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