Ingles-Jobs in Italien

Requisitos:
• Licenciatura o Ingeniería terminada o trunca en Sistemas, Tecnologías de la Información o carrera afín
• INDISPENSABLE disponibilidad de tiempo completo
• INDISPENSABLE nivel de inglés bilingüe (no se aceptan niveles intermedios)
• Conocimientos en ITIL
• Experiencia brindando soporte en sitio y soporte a software
Conocimientos técnicos:
• Sistemas operativos: Windows, macOS
• Paquetería Office y herramientas colaborativas
• Redes básicas, configuración y soporte a impresoras
• Manejo de herramientas de tickets (Help Desk), como:
ServiceNow
Zendesk
Freshdesk u otras
• Capacidad para seguir procedimientos técnicos definidos
• Escalamiento efectivo: saber cuándo y cómo escalar correctamente al Nivel 2
Responsabilidades:
• Recepción y registro de incidentes o solicitudes por teléfono, correo, chat o sistema de tickets
• Realizar diagnóstico inicial mediante preguntas básicas al usuario
• Proporcionar soluciones simples:
Reinicio de equipo
Restablecimiento de contraseñas
Configuración de periféricos
• Escalar incidentes complejos al Soporte de Nivel 2
• Documentación adecuada del seguimiento y resolución de tickets
Habilidades clave:
• Excelente comunicación verbal y escrita
• Capacidad analítica y orientación a la solución
• Empatía y enfoque en servicio al cliente
• Trabajo colaborativo y adaptabilidad a entornos dinámicos
Ofrecemos:
• Sueldo competitivo
• Prestaciones de Ley
• Prestaciones Superiores a la Ley, incluyendo:
Seguro de vida, gastos médicos mayores, vista y dental
Vales de despensa
Caja de ahorro
Bono anual por desempeño

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-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, df, ciudad, mexico