LM007: Service Agent II

FedEx Group; Ciudad Juárez; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa internacional de logística busca personal para realizar tareas administrativas y de coordinación en su oficina en Ciudad Juárez. Las responsabilidades incluyen el registro de datos, atención al cliente y verificación de paquetes. Se requiere preparatoria concluida y dominio del inglés, así como experiencia mínima de 18 meses en importación y exportación. Se ofrece la oportunidad de formar parte de un equipo altamente reconocido en un entorno dinámico.

Formación

• Dominio de Inglés (450 puntos TOEIC).
• Experiencia en importancia y exportación mínimo de 18 meses.

Responsabilidades

• Ayuda al cliente con el rastreo de sus paquetes.
• Registra y/o prepara varios reportes de operaciones.
• Atiende clientes con paquetes.
• Mantiene y audita registros y archivos asignados.
• Revisa las guías aéreas y las registra si es necesario.
• Brinda apoyo administrativo y de oficina al Gerente de operaciones.
• Verifica los paquetes para garantizar el etiquetado adecuado.
• Mantiene una apariencia ordenada y limpia del lugar de trabajo.
• Reconoce nuevos clientes y abre nuevas cuentas.

Conocimientos

Trabajo en equipo

Comunicación efectiva

Análisis de información

Microsoft Office

Educación

Preparatoria concluida

Descripción del empleo

Involucra la realización de tareas administrativas y de coordinación relacionadas con la operación, incluyendo el registro de datos, actividades de rampa, clasificación, rastreo, despacho y servicio al cliente local. Si bien las tareas operativas pueden ser parte de estos roles, la mayoría parte del tiempo se dedica a actividades de oficina.

Niveles de liderazgo o senior

• Manejar problemas escalados o más complejos
• Coordinar las actividades del equipo o las del personal contratado por la agencia
• Apoyar las actividades del supervisor o gerente
• Apoyar el diseño, revisión e implementación de procesos y procedimientos

Descripción General de Puesto:

• Ayuda al cliente con el rastreo de sus paquetes, respondiendo preguntas sobre los productos y servicios de FedEx a través de los servicios de venta y por teléfono.
• Registra y/o prepara varios reportes de operaciones.
• Atiende clientes con paquetes.
• Mantiene y audita registros y archivos asignados (guías aéreas).
• Revisa las guías aéreas y las registra si es necesario. Realiza interfaces con los clientes en temas relacionados con las aduanas.
• Brinda apoyo administrativo y de oficina al Gerente de operaciones de la estación.
• Verifica los paquetes para garantizar el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido, incluido el peso y el tamaño, el embalaje adecuado, el valor asegurado, los requisitos especiales para el envío de materiales peligrosos y el cumplimiento de la documentación aduanal requerida en el destino.
• Mantiene una apariencia ordenada y limpia del lugar de trabajo/mostrador, propio y uniforme.
• Reconoce nuevos clientes u oportunidades comerciales adicionales, abre nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y presenta oportunidades de venta.
• Es posible que se le requiera realizar otras tareas que se le asignen.

Requisitos:

Nivel de estudios:

• Preparatoria concluida.
• Dominio de Inglés (450 puntos TOEIC).

Experiencia:

• Experiencia en importancia y exportación mínimo de 18 meses.

Habilidades:

• Trabajo en equipo.
• Comunicación efectiva.
• Análisis de información.
• Microsoft Office.

Si estás interesado en aplicar, por favor sube un solo archivo en formato PDF que contenga los siguientes documentos:

1. Currículum actualizado.
2. Carta de intención.
3. Imagen del resultado vigente del examen TOEIC, con un puntaje mínimo de 450 puntos.

Nota: La vigencia del examen TOEIC es de 2 años a partir de la fecha de aplicación.

Este archivo debe ser cargado en el sistema Workday, en el campo correspondiente al currículum.

📌 Importante: Con fundamento en la política 4-15 de Oportunidad de Carrera del Manual de Gente de LAC: "El hecho de que un empleado no facilite la información completa que demuestre claramente si reúne las calificaciones exigidas en el puesto anunciado puede dar lugar a que no se lo tenga en cuenta."

🗓️ Vigencia del boletín: del 17 al 23 de octubre del 2025.

FedEx is widely acknowledged as a world-class company. We are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technology innovator and one of the world’s most admired and respected companies.

FedEx is consistently named among the World’s most valuable and admired brands. Some of our recent awards include:

• 2020 Fortune’s World Most Admired Companies (14th)
• 2019 Fortune’s Best Places to Work (15th)
• 2019 Forbes’s One of the “Best Employers for Diversity”
• 2020 FedEx LAC included in the GPTW’s Best Workplaces in Latin America Ranking (24th)
• 2021 FedEx Mexico was included in the GPTW Ranking for 18th consecutive years
• 2020 FedEx Mexico received the CEMEFI Certification for 13th consecutive years endorsing FedEx as a company socially responsible
• 2021 FedEx Chile was re-certified with Giro Limpio, a seal from the Agency of Sustainable Energy that seeks to improve the energy efficiency of the ground transportation sector, by reducing fuel consumption and greenhouse gas emissions.
• 2019 FedEx Uruguay selected by GPTW among the 5 best companies to work for.