puestos de Capacitacion en México
Líder de Experiencia de Entrega al Cliente
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Líder de Experiencia de Entrega al Cliente
Descripción de la vacante
Una empresa de fabricación en León, Guanajuato, busca un profesional para supervisar la producción y coordinar despachos. Las responsabilidades incluyen monitorear el avance de producción, revisar productos terminados, y coordinar con logística para asegurar entregas a tiempo. Se requiere experiencia en procesos de producción y habilidades en resolución de problemas y trabajo en equipo.
Formación
- Capacitación en Servicio al Cliente o Experiencia del Cliente B2B.
- Curso o diplomado en Logística y Cadena de Suministro.
Responsabilidades
- Monitorear el avance de producción y despachos.
- Revisar el estado de productos terminados antes de liberación.
- Coordinar la selección de productos para cada cliente.
- Asegurar el cierre de pendientes con áreas involucradas.
- Seguir acciones correctivas ante defectos o retrasos.
- Emitir reportes de cumplimiento a partes interesadas.
Conocimientos
Educación
- Monitorear semanal y diariamente el avance de producción y los pedidos programados para embarque, identificando posibles riesgos de incumplimiento, desviaciones o retrasos que puedan afectar la entrega al cliente.
- Revisar el estado del producto terminado, verificando que esté completo, correctamente identificado y libre de defectos críticos o visuales antes de su liberación.
- Coordinar con Logística y Embarques la selección de productos designados para cada cliente, confirmando que cumplan con los requerimientos y especificaciones establecidas antes del envío.
- Coordinar acciones de revisión interna con las áreas involucradas (Producción, Calidad, Logística, Compras, entre otras) para asegurar el cierre de pendientes y la disponibilidad del pedido antes de la fecha comprometida de entrega.
- Disparar y dar seguimiento a acciones correctivas y preventivas cuando se detecten defectos, retrasos o riesgos de incumplimiento, asegurando su atención y cierre oportuno.
- Emitir reportes de cumplimiento, documentando desviaciones, causas raíz, acciones implementadas y resultados, manteniendo informadas a las partes interesadas internas y a la Gerencia Comercial.
- Liderazgo: Dirige esfuerzos interdepartamentales hacia un objetivo común.
- Persistencia: Mantiene el enfoque y la disciplina hasta lograr la entrega al cliente.
- Resolución de problemas: Analiza causas raíz y coordina soluciones efectivas bajo presión.
- Orientación al cliente: Actúa anticipadamente para cumplir expectativas y compromisos.
- Trabajo en equipo: Colabora eficazmente con Producción, Calidad, Compras y Logística.
- % de entregas cumplidas en tiempo y forma
- % de devoluciones o reclamos del cliente
- Tiempo promedio de reacción ante incidencias
- Nivel de satisfacción del cliente
- Procesos de Producción
- Logística
- Calidad
- Administración Industrial
- Ingeniería Industrial
- Ingeniería en Logística o en Gestión Empresarial
- Ingeniería en Calidad o Manufactura
Capacitación en Servicio al Cliente o Experiencia del Cliente B2B. Curso o diplomado en Logística y Cadena de Suministro.
* El índice de referencia salarialse calcula en base a los salarios que ofrecen los líderes de mercado en los correspondientes sectores. Su función es guiar a los miembros Prémium a la hora de evaluar las distintas ofertas disponibles y de negociar el sueldo. El índice de referencia no es el salario indicado directamente por la empresa en particular, que podría ser muy superior o inferior.