lavori da Atencion Cliente in località Singapore

Descripción

Descripción general:

Documentar, facturar y vender las guías que solicita el cliente

cuando acude a los puntos de venta, a través de verificar los

paquetes y asesorar al cliente sobre los diferentes productos y

servicios, con la finalidad de generar las guías y realizar la venta.

Responsabilidades

• - Atender a los clientes cuando acuden al punto de venta
  
  

solicitando algún servicio de mensajería, a través de proporcionales

información sobre las diferentes opciones, productos, servicios y

costos, con la finalidad de ofrecer el servicio que mejor convenga a

las necesidades del cliente.

• - Facturar y elaborar las guías de acuerdo al destino, servicio o
  
  

producto que mejor convenga al cliente en el sistema electrónico

(Sistema de Comando Interactivo SCI), mediante la captura del

remitente y destinatario, las cuales generarran las guías para su

pegado al paquete y posterior recolección.

• - Verificar con el cliente el contenido de los paquetes,
  
  

verificando que no contenga materiales prohibidos, así mismo verifica

que se encuentren correctamente empacados, con la finalidad de evitar

contratiempos en el manejo del producto.

• - Atender a los clientes que acuden al punto de venta solicitan
  
  

información sobre los envíos generados en días anteriores, a través

del sistema de rastreo (Intranet), así mismo proporciona información

a los clientes sobre el procedimiento a seguir cuando exista alguna

contingencia con relación al servicio generado.

• - Elaborar los reportes de ventas, facturación o guías que le sean
  
  

solicitadas, con la finalidad de informar sobre las operaciones del

punto de venta, cuando le sean solicitadas.

• - Realizar cualquier otra actividad o función que se le sea
  
  

encomendada por su jefe inmediato.

Relaciones Internas

• -Asesor de Ventas para dar seguimiento a las necesidades del
  
  

cliente2.-SAE para el seguimiento de los envíos3.-Soporte Técnico

(mesa de ayuda) para todo lo relacionado con el sistema

comando4.-Operaciones para las recolecciones de los envíos

Relaciones Externas

• -Cliente Para Atención al cliente
  
  

Herramientas De Trabajo

• - Sistema Comando (software)
• - Equipo de Computo (hardware)
• - Teléfono
• - Impresora
  
  

Perfil General

GENERALES

Escolaridad mínima: Bachillerato o carrera técnica terminada

Escolaridad ideal: Licenciatura trunca o terminada en administración,

mercadotécnica

Área de especialidad: Venta en mostrador de servicios o productos

Experiencia Laboral: 1 año

Requiere viajar: no

Idioma adicional: no

Idioma requerido: no es requisito

Grado de dominio: no es requisito

Perfil Conocimiento

GENERALES

Manejo de PC

Proceso general de la venta

Necesidades de clientes

Manejo de efectivo, arqueos de caja, depositos de efectivo y a

panamericano

Procesos administrativos y captura de información

ESPECÍFICOS

Ciclos operativos

Ciclos de la venta

Productos y servicios

Zonificación

Lista de precios y cotizaciones

Sistema de PDV

Perfil Experiencia

GENERAL

1 año en atención directa al cliente y ventas en mostrador de

servicios

ESPECÍFICA

1 año en venta de servicios de mensajería y paquetería