Lm051 : Retail Service Agent

Fedex Group; Oaxaca de Juárez; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de logística en Oaxaca busca un Asesor de Atención al Cliente para realizar tareas administrativas y de ventas. El candidato ideal debe tener Preparatoria terminada, dominio del inglés y dos años de experiencia en ventas y atención cara a cara. Responsabilidades incluyen asesorar sobre productos, atención al cliente, y cuidado de la documentación aduanal. Se valoran habilidades interpersonales y capacidad de resolver problemas, en un ambiente que promueve la eficiencia y la atención al detalle.

Servicios

Reconocimiento como excelente lugar para trabajar

Oportunidades de desarrollo profesional

Formación

• Dominio del idioma inglés.
• Experiencia en ventas y atención al cliente cara a cara min. 2 años.
• Conocimiento en manejo de valores en especie y efectivo.

Responsabilidades

• Asesorar y ofertar productos y servicios.
• Realizar tareas de atención al cliente y administrativas.
• Seguir procesos comerciales y administrativos.

Conocimientos

Capacidad para levantar 34 kg

Precisión y atención al detalle

Habilidades interpersonales

Habilidad para resolver problemas

Buenas habilidades de comunicación

Educación

Preparatoria terminada o equivalente

Herramientas

Herramientas tecnológicas (escaner, impresora)

Descripción del empleo

Implica la realización de tareas administrativas y de coordinación relacionadas con la operación, la cual puede incluir registro de datos, realizar actividades de rampa, clasificación, rastreo, despacho y servicio al cliente local.

Si bien las tareas operativas pueden ser parte de estos roles, la mayor parte del tiempo se dedica a actividades de oficina.

Descripción de Puesto General

Asesorar y ofertar la gama de productos y servicios a los clientes para lograr los objetivos de ventas de la Organización, así como el desarrollo de los clientes frecuentes y de Crédito.

Realiza una variedad de tareas de atención al cliente, administivas y de oficina que requieren interaccion directa o indirecta con el cliente.

Apoya a los clientes con el rastreo de paquetes, responde preguntas sobre productos FEC y servicios de venta en mostrador o por teléfono.

Verifica los paquetes asegurando el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido incluido el peso y el tamaño, envoltorio adecuado, el valor asegurado, requerimientos especiales para el manejo de materiales peligrosos y el cumplimineto de la documentacion aduanal requerida en el destino.

Colabora con el cumplimiento del presupuesto, ingresos / egresos, además de apoyar a optimizar la rentabilidad de las sucursales con la optimización de los recursos.

Es responsable de abrir y cerrar la sucursal, mantiene el área de trabajo limpia, revisa el mobiliario y materiales de trabajo.

Respetar los tiempos de atención al cliente.

Reconoce nuevos clientes o oportunidades de negocio adicionales y ofrece los servicios y soluciones mas adecuados, apertura nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y presenta oportunidades de venta.

Asegura una excelente experiencua al cliente mediante al desarrollar y brindar soluciones adecuadas a los diferentes problemas de los clientes.

Da seguimiento a procesos comerciales y administrativos, comunicándose con las áreas involucradas.

Responsable de salvaguardar los valores de la empresa y evitar desviaciones, faltantes y malos manejos en el WSC.

Solicitar los suministros necesarios para realizar la documentación y embalaje diario de los envíos.

Requisitos mínimos

• Nivel mínimo de estudios : Preparatoria terminada o equivalente.
• Idioma : Dominio de Inglés.

Experiencia Mínima

• Dos (2) años de experiencia en ventas y / o atención a clientes cara a cara.
• Muestra sólido conocimiento en el manejo de valores en especie y efectivo.
• Experiencia previa en FedEx SCS Warehouse con buen conocimiento de la operacion y de requerimientos de clientes clave.

Habilidades mínimas requeridas

• Capacidad para levantar 34 kg y maniobrar paquetes que pese hasta 68 kg usando el equipo apropiado
• Precisión y atención al detalle
• Habiidades de planeación y organización
• Habilidades interpersonales
• Habilidad para resolver problemas
• Habilidad para determinar y coordinar tareas para si mismo y para otros.
• Buenas habilidades de interpretación con experiencia en la traduccion de instrucciones especificas de los clientes en requisitos viables
• Buenas habilidades en el uso de herramientas tecnologicas, ej. escaner / impresora / intranet etc. con la capacidad de realizar tareas básicas de mantenimiento.
• Se requieren buenas habilidades generales de oficina, que incluyen mecanografía, archivo y conocimientos informáticos.
• Buenas habilidades de comunicación y relaciones humanas.
• Voz clara y articulada
• Apariencia limpia y prolija

FedEx is widely acknowledged as a world-class company.

We are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technology innovator and one of the world's most admired and respected companies.

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