Servicio al Cliente

Atlas Copco; Tlalnepantla; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa global de innovación busca un profesional para gestionar consultas de clientes, garantizando su satisfacción y apoyando en la atención postventa. El candidato ideal debe tener al menos 2 años de experiencia en un rol similar y ser experto en SAP. Esta posición ofrece un ambiente de trabajo híbrido en Tlalnepantla y fomenta el aprendizaje continuo y el desarrollo profesional. Se valoran habilidades en resolución de problemas y atención al detalle.

Servicios

Cultura de confianza y responsabilidad

Aprendizaje continuo

Compensación y beneficios integrales

Formación

• Experiencia de 2 años en rol similar.
• Demuestra atención al detalle en tareas documentales y de comunicación.
• Experto en identificación y resolución de problemas técnicos.

Responsabilidades

• Gestionar las consultas de clientes para asegurar su satisfacción.
• Generar órdenes de compra en sistema SAP verificando desviaciones.
• Dar seguimiento a proyectos de notas de crédito y refacturaciones.

Conocimientos

Gestión de Relaciones con el Cliente

Atención al Cliente

Resolución de Problemas

Atención al Detalle

Herramientas

SAP

Descripción del empleo

¿De qué se trata este rol?

Gestionarás las consultas de clientes, agilizando cualquier requerimiento de éste con las áreas responsables, a fin de asegurar su satisfacción, así como la facturación de adendas para su cobro oportuno.

Tus principales responsabilidades serán:

• Recibir mediante sistema C4S las tareas correspondientes a las órdenes de compra de nuestras clientes recibidas a su vez por los asesores de ventas internos (Inside Sales).
• Generar en sistema SAP dichas ordenes de compra, verificando a detalle cualquier punto que represente alguna desviación al flujo correcto del procesamiento de la orden.
• Realizar modificaciones manuales en sistema SAP (categorización de items solicitados, localización de materiales, solicitudes a stock o a fábrica, modificaciones en precios y totales, condiciones comerciales, datos fiscales y de facturación, entre otros).
• Dar seguimiento a las ordenes de refacciones en temas logísticos (proceso de importación, compras internacionales, tiempos de arribo, retrasos en entregas); con almacén (solicitudes de integración en ruta, envíos por paquetería, rutas especiales, recolecciones de materiales), y así también con el área de crédito y cobranza (liberación de cuentas y/o bloqueos o aprobaciones de envíos por paquetería).
• Brindar respuesta a cualquier requerimiento de clientes siempre involucrando al área de ventas.
• Apoyar a la atención de cuentas de distribuidores, así como atender casos especiales referente a los mismos.
• Colaborar en el procesamiento de reporteo para reuniones de fin de mes, retraso de materiales, materiales disponibles para facturación, ordenes on hand, etc.
• Dar seguimiento de proyectos de notas de crédito y refacturaciones.
• Participar activamente en la elaboración, cambios o mejoras en procesos, procedimientos y cumplimiento de objetivos.
• Mantenerse actualizado con los aspectos ambientales significativos y los impactos asociados con su trabajo, llevar a cabo las acciones requeridas para alcanzar los objetivos y metas ambientales.

Para tener éxito, tú perfil debe considerar ...

Requisitos

• Experiencia de 2 años en rol similar.
• Gestión de Relaciones con el Cliente: Gestionas y mejoras eficazmente las relaciones con los clientes, garantizando su satisfacción y fidelización a largo plazo.
• Atención al Cliente: Brindas una atención al cliente excepcional, resolviendo sus dudas y problemas de forma rápida y eficiente.
• Soporte Postventa: Ofreces un excelente soporte postventa, manteniendo la satisfacción del cliente y fomentando la repetición de compras.
• Atención al Detalle: Demuestras una gran atención al detalle, asegurando la precisión en todas las tareas, desde la documentación hasta la comunicación.
• Resolución de Problemas: Eres experto/a en identificar y resolver problemas técnicos y de procedimiento, minimizando el tiempo de inactividad y mejorando la experiencia del cliente.

¿Qué te ofrecemos?

• Cultura de confianza y responsabilidad.
• Aprendizaje continuo y desarrollo profesional.
• Innovación impulsada por las personas.
• Compensación y beneficios integrales orientados a tu salud y bienestar.

Ubicación

La modalidad de trabajo es híbrida y corresponderá a tener la flexibilidad de estar 2 días de forma remota y 3 en oficina. El lugar de trabajo es basado en Tlalnepantla.

Información de contacto

Talent Acquisition Alejandra Pichardo Diaz

Uniting curious minds
Behind every innovative solution, there are people working together to transform the future. With careers sparked by initiative and lifelong learning, we unite curious minds, and you could be one of them.