Soporte Tecnico L1

Servicio RADIA; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una empresa de soporte técnico en Querétaro busca un Técnico/Ingeniero de Soporte L1 con más de un año de experiencia. La persona se encargará de proporcionar asistencia técnica y resolver problemas, utilizando herramientas como ServiceNow y sistemas operativos diversos. Se requiere título en Tecnologías de la Información. Ofrecemos un pago de $50 USD por visita en sitio, con jornadas de 8 horas.

Formación

• Más de un año de experiencia en soporte técnico.
• Capacidad de identificar y diagnosticar problemas técnicos.
• Habilidad para documentar interacciones con usuarios.

Responsabilidades

• Recibir y responder solicitudes de soporte.
• Proporcionar soluciones a problemas técnicos.
• Colaborar con técnicos de soporte de nivel superior.

Conocimientos

Resolución de problemas técnicos

Manejo de herramientas de gestión de incidentes

Soporte a clientes

Conocimientos en sistemas operativos

Educación

Título en Tecnologías de la Información

Herramientas

ServiceNow

BMC Helix

Windows

macOS

Linux

Routers

Switches

Firewalls

Descripción del empleo

Overview

Requiere un Tecnico/Ingeniero de Soporte L1 con más de un año de experiencia en roles de soporte técnico, resolución de problemas técnicos y la provisión de soporte a clientes y usuarios, colaboración con otros técnicos de soporte y en la documentación de incidentes y problemas o fallas técnicas. La persona debe tener manejo de herramientas como sistemas de gestión de incidentes (ServiceNow, BMC Helix, etc.), herramientas de resolución de problemas, sistemas operativos (Windows, macOS, Linux, etc.), y dispositivos y equipos de red (routers, switches, firewalls, etc.). Se encarga de proporcionar asistencia y resolver problemas técnicos de manera remota o en sitio.

Algunas funciones

• Recibir y responder llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de clientes o usuarios.
• Identificar y diagnosticar problemas técnicos, utilizando herramientas y técnicas de resolución de problemas.
• Proporcionar soluciones y respuestas a preguntas técnicas de clientes o usuarios.
• Realizar configuraciones y ajustes en sistemas y dispositivos para resolver problemas técnicos.
• Documentar y registrar todas las interacciones con clientes o usuarios en un sistema de gestión de incidentes.
• Colaborar con técnicos de soporte de nivel 2 y 3 para resolver problemas técnicos complejos.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa, así como sobre las tecnologías y tendencias actuales.

Educación

• Título (Técnico, Tecnológico y/o Universitario) en Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC), Ingeniería en Sistemas, o campo relacionado.

Visita en sitio

Visita en sitio de 8 horas.

Pago por visita: 50 USD el día de trabajo.