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Lead Customer Service Representative

GT Carriers

Mexicali

Presencial

MXN 200,000 - 400,000

Jornada completa

Hace 6 días
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Descripción de la vacante

Una empresa de logística de transporte busca un Líder de Servicio al Cliente para supervisar y mejorar sus operaciones. El candidato ideal debe tener entre 3 a 5 años de experiencia en servicio al cliente y habilidades en liderazgo, resolución de problemas y trabajo en equipo. Se ofrece un salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.

Servicios

Seguro de salud
Días de vacaciones pagadas (PTO) y días festivos
Oportunidades de crecimiento profesional

Formación

  • Mínimo 3 a 5 años de experiencia en servicio al cliente, logística o transporte.
  • Experiencia en un puesto de supervisión o liderando un equipo.

Responsabilidades

  • Supervisar y mejorar las operaciones de servicio al cliente.
  • Resolver problemas relacionados con el servicio y retrasos en la entrega.
  • Desarrollar protocolos y flujos de trabajo para aumentar la eficiencia.

Conocimientos

Liderazgo
Comunicación efectiva
Resolución de problemas
Trabajo en equipo
Gestión del tiempo

Educación

Experiencia mínima de 3 a 5 años en servicio al cliente o logística

Herramientas

Software CRM
Microsoft Office Suite
Sistemas de rastreo logístico
Descripción del empleo
Servicio al Cliente y Relaciones con Clientes:
  • Actuar como el principal punto de contacto para cuentas de clientes prioritarias, asegurando que sus necesidades sean atendidas de manera eficiente y profesional.
  • Proporcionar información precisa y actualizada sobre envíos, retrasos y horarios de entrega.
  • Trabajar proactivamente para resolver inquietudes de los clientes, coordinando con los equipos de despacho y operaciones para encontrar soluciones.
Liderazgo y Gestión del Desempeño:
  • Asistir a la gerencia en el establecimiento de objetivos y expectativas para el equipo de servicio al cliente, alineándolos con los objetivos generales de la empresa.
  • Realizar evaluaciones de desempeño anuales para los representantes de servicio al cliente, proporcionando retroalimentación y oportunidades de desarrollo.
  • Manejar acciones disciplinarias y planes de mejora del desempeño según sea necesario, en coordinación con la gerencia y el departamento de Recursos Humanos.
  • Guiar, capacitar y supervisar al equipo para mejorar la productividad y la satisfacción del cliente.
Coordinación Logística:
  • Trabajar estrechamente con los despachadores, conductores y equipos de operaciones para garantizar una coordinación fluida de los envíos.
  • Resolver problemas relacionados con el servicio, retrasos en la entrega y conflictos, asegurando soluciones rápidas para minimizar interrupciones.
  • Analizar datos del servicio y retroalimentación de los clientes para identificar áreas de mejora en los procesos.
Procesos y Reportes:
  • Desarrollar y perfeccionar los protocolos y flujos de trabajo de servicio al cliente para aumentar la eficiencia.
  • Generar informes sobre el desempeño del servicio al cliente y proporcionar recomendaciones para su mejora.
  • Asegurar el cumplimiento con las políticas de la empresa, regulaciones del sector y contratos con los clientes.
  • Reportar directamente al Gerente y al Director de Operaciones sobre el desempeño del equipo, desafíos y avances hacia los objetivos de la empresa.
Resumen del Puesto:

Estamos en busca de un Líder de Servicio al Cliente altamente motivado y con experiencia para supervisar y mejorar nuestras operaciones de servicio al cliente dentro de nuestra empresa de logística de transporte. Este rol requiere un líder fuerte con habilidades excepcionales en comunicación, resolución de problemas y organización para garantizar un servicio de alta calidad a nuestros clientes. El líder trabajará estrechamente con la gerencia para establecer metas del equipo, definir expectativas y mejorar el rendimiento en alineación con los objetivos de la empresa.

Calificaciones y Habilidades:
  • Experiencia: Mínimo de 3 a 5 años en servicio al cliente, logística o industria del transporte.
  • Habilidades de liderazgo: Experiencia en un puesto de supervisión o liderando un equipo, preferiblemente en logística.
  • Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Resolución de Problemas: Capacidad para manejar conflictos y resolver problemas de clientes de manera eficiente.
  • Habilidades Técnicas: Manejo de software CRM, sistemas de rastreo logístico y Microsoft Office Suite.
  • Gestión del Tiempo: Capacidad para multitareas y trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
  • Trabajo en equipo: Habilidad para colaborar con equipos multifuncionales, incluyendo despachadores, conductores y gerencia.
Calificaciones Preferidas:
  • Experiencia en transporte de carga, corretaje de carga o logística de terceros (3PL).
  • Conocimiento de regulaciones del DOT y cumplimiento de normativas de transporte.
  • Bilingüe (inglés/español) es una ventaja.
Compensación y Beneficios:
  • Salario competitivo basado en experiencia.
  • Seguro de salud.
  • Días de vacaciones pagadas (PTO) y días festivos.
  • Oportunidades de crecimiento profesional.
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