Gerente Soporte Técnico MX (Bilingüe)

T-mapp Jobs; Ciudad de México; Presencial; MXN 650,000 - 850,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía líder en tecnología está buscando un Gerente de Soporte Técnico para su sede en CDMX. Este rol incluye supervisar servicios de soporte, coordinar equipos multiculturales y manejar proyectos. Se busca un profesional con más de 10 años de experiencia en soporte técnico, y un título en Ingeniería de Sistemas. Ofrecen salario competitivo, formación continua, bonificaciones y beneficios adicionales.

Servicios

Salario competitivo

Programas de formación y desarrollo profesional

Bonificaciones por desempeño

Seguro de salud

Planes de pensión

Formación

• Más de 10 años de experiencia en roles de soporte técnico.
• Al menos 3 años liderando equipos en soporte técnico.
• Conocimientos sólidos en bases de datos y sistemas operativos.

Responsabilidades

• Supervisar la prestación de servicios de soporte técnico.
• Coordinar la interacción entre equipos de soporte en distintos países.
• Desarrollar estrategias para la mejora continua y eficiencia operativa.

Conocimientos

Inglés avanzado (B2)

Manejo de múltiples proyectos

Conocimientos en tecnologías de la información

Educación

Título universitario en Ingeniería de Sistemas o áreas afines

Descripción del empleo

Acerca del puesto Gerente Soporte Técnico MX (Bilingüe)

Compañía líder en tecnología está en búsqueda de un Gerente de Soporte Técnico para su sede en CDMX. Este rol será clave en la planificación, coordinación y supervisión de todas las actividades relacionadas con el soporte técnico y el mantenimiento de sistemas para garantizar un servicio excepcional a nivel regional.

Reportando al Director de Soporte y Mantenimiento LATAM, tus principales responsabilidades serán:

¿Qué harás en esta posición?

• Supervisar la prestación de servicios de soporte técnico, asegurando el cumplimiento de los SLA acordados con los clientes.
• Coordinar la interacción entre los equipos de soporte en diferentes países para mantener la calidad del servicio.
• Desarrollar e implementar estrategias para la mejora continua y la eficiencia operativa en el soporte técnico.
• Gestionar los recursos técnicos y humanos necesarios para la operación eficiente de los sistemas.
• Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, o áreas afines, con estudios avanzados en gestión o administración.
• Más de 10 años de experiencia en roles de soporte técnico, con al menos 3 años liderando equipos.
• Inglés avanzado (B2 Mínimo)
• Conocimientos sólidos en tecnologías de la información, incluyendo bases de datos y sistemas operativos.
• Habilidad para manejar múltiples proyectos y coordinar equipos en un entorno multicultural.

¿Qué recibirás por parte de ellos?

• Salario competitivo acorde al mercado.
• Programas de formación y desarrollo profesional.
• Bonificaciones por desempeño y logros.
• Beneficios adicionales como seguro de salud y planes de pensión.

Envía tu CV y únete a un equipo que está redefiniendo el soporte técnico en la región.