Ejecutivo Cobranza Fisica -Torreón

HSBC; Torreón; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución financiera busca personas para gestionar la recuperación de cartera vencida, realizando visitas domiciliarias y ofreciendo alternativas de solución a los clientes. Se requieren conocimientos avanzados en economía-administración, habilidades de negociación y servicio al cliente. El puesto ofrece oportunidades de capacitación y un ambiente inclusivo que promueve la igualdad de oportunidades. Se valora a los empleados con un paquete de permisos competitivo en México.

Servicios

Días adicionales para eventos importantes

Oportunidades de capacitación constante

Cultura de bienestar integral

Formación

• Conocimientos avanzados en el ramo económico-administrativo.
• Conocimientos intermedios en Microsoft Office y sistemas institucionales.
• Habilidades intermedias en comunicación en inglés básico y trabajo en equipo.

Responsabilidades

• Gestionar la recuperación de cartera vencida mediante visitas domiciliarias.
• Ofrecer alternativas de solución al cliente y negociar beneficios.
• Proporcionar un servicio de calidad y cumplir con los procesos operativos.

Conocimientos

Actitud de Servicio al Cliente

Negociación

Orientación a Resultados

Facilidad de Palabra

Trabajo bajo presión

Comunicación Inglés básico

Trabajo en equipo

Educación

Ramo económico-Administrativo

Herramientas

Microsoft Office

Sistemas Institucionales

Descripción del empleo

Objetivo del Puesto

Recuperación física a través de visitas a los diversos domicilios de los clientes diariamente, mediante el modelo Customer Engagement Model, cara a cara, de los créditos asignados en distintos niveles de morosidad, planteamiento de propuestas de solución al cliente mediante el ofrecimiento de alternativas de pago; asesoramiento al cliente respecto de los beneficios de mantenerse al día en sus obligaciones financieras con el banco, aseguramiento del cumplimiento a los pagos negociados, retroalimentación diaria a sistemas institucionales de cobranza de la evidencia de estas negociaciones para cumplir con los objetivos de recuperación física establecidos por CCS; envío diario de los planes de visita a los domicilios, vía correo electrónico a los gerentes; la captura diaria en los sistemas institucionales del resultado de las visitas.

Principales Responsabilidades

Realizar la gestión de recuperación de la cartera vencida, mediante visitas domiciliarias (domicilio personal, laboral o cualquier otro proporcionado por la institución) cara a cara con los clientes y/o empresas asignados, para disminuir los índices de morosidad.

Ofrecer alternativas de solución al cliente mediante negociación basada en el modelo CEM, para alcanzar resultados de beneficio para la Institución, reafirmando las relaciones y el buen servicio con los clientes. Dar seguimiento y analizar los indicadores de eficiencia para desarrollar planes de mejora para su propio desempeño.

Proporcionar un servicio de calidad al cliente y ejecutar los procesos operativos y/o administrativos de manera proactiva para cumplir con los lineamientos del área.

Asistir a capacitación de manera continua, para mantenerse actualizado en las políticas y regulaciones evitando sanciones, riesgos reputacionales u operacionales de las actividades de cobranza física relacionadas a Collections regional Center.

Calificaciones - Externas

Conocimientos Avanzados:

• Ramo económico-Administrativo

Conocimientos Intermedios:

• Microsoft Office
• Sistemas Institucionales

Habilidades Avanzadas:

• Actitud de Servicio al Cliente
• Negociación.
• Orientación a Resultados

Habilidades Intermedias:

• Facilidad de Palabra
• Trabajo bajo presión

Habilidades Básicas:

• Comunicación Inglés básico
• Trabajo en equipo

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.

¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros! https://youtu.be/zjrWwmYbXqo

“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.”

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldoestá a la vanguardia en México.

Ahora tienes unarazón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.