Customer Service Bilingüe

icorp; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios al cliente en Querétaro busca un Analista de Atención a Cliente con inglés avanzado. El candidato ideal responderá consultas y ayudará a los clientes a usar funciones específicas. Se requiere experiencia en atención al cliente y conocimiento en ITIL. Ofrecemos un salario base más prestaciones de ley y un bono trimestral por desempeño.

Servicios

Salario base + prestaciones de ley

Bono trimestral con base a desempeño

Formación

• Mínimo experiencia en atención al cliente.
• Habilidades de comunicación en inglés avanzado.
• Familiaridad con sistemas de gestión de tickets.

Responsabilidades

• Responder a consultas de clientes por teléfono, email o chat.
• Identificar necesidades de clientes y ayudarles a usar funciones.
• Coordinar con almacenes locales para existencias y envíos.

Conocimientos

Inglés avanzado

Atención al cliente

Experiencia con tickets

Conocimiento en ITIL

Descripción del empleo

Overview

¿Tienes experiencia como Analista de Atención a cliente con Inglés avanzado? ¡Te estamos buscando!

Serás responsable de responder a las consultas de clientes de forma oportuna y precisa, por teléfono, email o chat, identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a usar funciones específicas, se da soporte en español e inglés a través de tickets.

Responsabilidades

• Atención a clientes para dudas sobre productos
• Quejas y/o reclamos
• Refacciones y garantías
• Envío de refacciones
• Coordinación con almacenes locales para existencias y envíos
• Visitas de técnicos
• Coordinar con técnicos
• Agendar visitas
• Cierre de casos

Requisitos y Habilidades

• Inglés avanzado
• Tener experiencia en atención a cliente
• Experiencia con tickets
• Conocimiento en ITIL

Beneficios

• Salario base + prestaciones de ley
• Bono trimestral con base a desempeño