Coordinador de Service Desk Bilingüe

Innovación y Administración de TI S. de R.L. de C.V; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía de TI global busca un Coordinador de Service Desk para supervisar operaciones y liderar un equipo. Requiere 2 años de experiencia en roles similares, conocimientos en ITIL y KPI's, así como un nivel de inglés avanzado. Se ofrece un bono trimestral enfocado a resultados y oportunidades de crecimiento profesional.

Servicios

Bono trimestral enfocado a resultados

Formación

• 2 años de experiencia en puesto similar.
• Inglés avanzado (C1), se hará evaluación.
• Conocimientos en creación de KPI's.
• Conocimientos de ITIL.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias de Service Desk.
• Liderar al equipo de trabajo.
• Monitorear tickets y llamadas para asegurar un soporte de calidad.
• Planeación estratégica de mejoras.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de incidentes

Conocimientos en KPI's

Inglés avanzado

Descripción del empleo

¿Has tenido experiencia coordinando equipos de Service Desk? ¡Te estamos buscando!

Principales actividades y responsabilidades:

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias de Service Desk
• Liderar al equipo de trabajo
• Gestión de incidentes y solicitudes
• Monitoreo de tickets y llamadas para asegurar un soporte de calidad
• Gestión de recursos internos
• Planeación estratégica de mejoras

Tendrás la oportunidad de supervisar y coordinar un equipo de trabajo con una compañía de presencial global, dale la oportunidad a una nueva aventura y vive nuestra experiencia.

Requisitos

• 2 años de experiencia en puesto similar
• Inglés avanzado (C1) Se hará evaluación
• Conocimientos en creación de KPI´s
• Conocimientos de ITIL

Bono trimestral enfocado a resultados.