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Responsabile Customer Care - Grosseto
Descripción de la vacante
Una importante azienda operante nel settore energetico cerca un responsabile per il customer service. Questa posizione strategica implica guidare un team, ottimizzare i processi e garantire elevati standard di servizio al cliente. La risorsa avrà un ruolo chiave nel migliorare la soddisfazione e l'efficacia del servizio, attraverso l'analisi dei feedback e dei dati statistici.
Servicios
Formación
- Esperienza di lavoro nel customer service e nel settore utilities.
- Preferibilmente in un ruolo di coordinamento.
- Eccellenti abilità di comunicazione e problem-solving.
Responsabilidades
- Gestire il team di customer service, fornendo guida e supporto.
- Coordinare le attività e ottimizzare processi e procedure.
- Analizzare i dati per migliorare il servizio e la soddisfazione dei clienti.
Conocimientos
- Importante realtà del settore energetico;
- Ottima opportunità professionale.
Azienda
Importante realtà del settore energetico.
Offerta
La risorsa, a diretto riporto del Customer Manager, si occuperà di:
- Gestire il team di customer service, fornendo guida, supporto e formazione per garantire un servizio di alta qualità ai clienti assicurandosi che le loro richieste siano risolte in modo efficiente e professionale;
- Coordinare e controllare le attività, sia del team che dei partner esterni, cercando di ottimizzare i processi e le procedure del customer service, anche avvalendosi dei nuovi strumenti di automazione ed intelligenza artificiale;
- Sviluppare ed implementare strategie per migliorare la soddisfazione dei clienti e ridurre i tempi di risposta alle loro richieste;
- Raccogliere i feedback dei clienti ed estrapolare dati utili per il miglioramento del servizio;
- Analizzare i dati statistici per determinare il rispetto del livello di servizio offerto ed identificare aree di miglioramento e implementare azioni correttive.
Competenze ed esperienza
- Esperienza di lavoro nel customer service e nel settore delle utility, preferibilmente in un ruolo di coordinamento;
- Eccellenti abilità di comunicazione e problem-solving;
- Forte leadership e capacità di gestione del team.
Completa l'offerta
Inserimento diretto in azienda.
* El índice de referencia salarialse calcula en base a los salarios que ofrecen los líderes de mercado en los correspondientes sectores. Su función es guiar a los miembros Prémium a la hora de evaluar las distintas ofertas disponibles y de negociar el sueldo. El índice de referencia no es el salario indicado directamente por la empresa en particular, que podría ser muy superior o inferior.
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