Responsabile Customer Care - Grosseto

Page Personnel Italia SPA; Grosseto; In loco; EUR 35.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una importante azienda operante nel settore energetico cerca un responsabile per il customer service. Questa posizione strategica implica guidare un team, ottimizzare i processi e garantire elevati standard di servizio al cliente. La risorsa avrà un ruolo chiave nel migliorare la soddisfazione e l'efficacia del servizio, attraverso l'analisi dei feedback e dei dati statistici.

Servizi

Inserimento diretto in azienda

Competenze

• Esperienza di lavoro nel customer service e nel settore utilities.
• Preferibilmente in un ruolo di coordinamento.
• Eccellenti abilità di comunicazione e problem-solving.

Mansioni

• Gestire il team di customer service, fornendo guida e supporto.
• Coordinare le attività e ottimizzare processi e procedure.
• Analizzare i dati per migliorare il servizio e la soddisfazione dei clienti.

Conoscenze

Comunicazione

Problem-solving

Leadership

Gestione del team

Descrizione del lavoro

• Importante realtà del settore energetico;
• Ottima opportunità professionale.

Azienda

Importante realtà del settore energetico.

Offerta

La risorsa, a diretto riporto del Customer Manager, si occuperà di:

• Gestire il team di customer service, fornendo guida, supporto e formazione per garantire un servizio di alta qualità ai clienti assicurandosi che le loro richieste siano risolte in modo efficiente e professionale;
• Coordinare e controllare le attività, sia del team che dei partner esterni, cercando di ottimizzare i processi e le procedure del customer service, anche avvalendosi dei nuovi strumenti di automazione ed intelligenza artificiale;
• Sviluppare ed implementare strategie per migliorare la soddisfazione dei clienti e ridurre i tempi di risposta alle loro richieste;
• Raccogliere i feedback dei clienti ed estrapolare dati utili per il miglioramento del servizio;
• Analizzare i dati statistici per determinare il rispetto del livello di servizio offerto ed identificare aree di miglioramento e implementare azioni correttive.

Competenze ed esperienza

• Esperienza di lavoro nel customer service e nel settore delle utility, preferibilmente in un ruolo di coordinamento;
• Eccellenti abilità di comunicazione e problem-solving;
• Forte leadership e capacità di gestione del team.

Completa l'offerta

Inserimento diretto in azienda.