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La posizione risponde al 1st Level Team Leader e supporta il gruppo dedicato alla gestione dell’assistenza di 1° livello ai clienti acquirenti le soluzioni Straumann Digital (CARES e relativi Plug-in, Scan & Shape, DWios, Fresatrici e altri).

In base alle istruzioni e sotto la supervisione del 1st Level Team Leader, la posizione interagisce con i clienti (medici e/o tecnici di laboratorio e/o Amministrazioni Pubbliche) e con le funzioni interne (Sales, Customer Service, Marketing) per fornire informazioni relative alle soluzioni Digital Straumann.

La funzione prevede per lo svolgimento delle proprie attività l’utilizzo di videoterminali.

Contatto con i clienti

• Risoluzione dei problemi, consulenza e aiuto riguardanti hardware e software, protesi, materiali e prodotti CARES tramite:
  • telefono
  • servizio teleservice
  • e-mail
• Intermediario fra il cliente e il Supporto di 2° Livello
• Comunicazione di informazioni relative alla produzione CARES:
  • informazione sulla produzione di strutture (difficoltà, problemi, ecc.)
  • informazioni tecniche
  • informazione sulle consegne
• Comunicazione di nuovi aggiornamenti con la corrispondente informazione tecnica tramite teleservice
• Formazione del cliente su teleservice:
  • collegata alle domande poste regolarmente dai clienti
  • quando il Supporto di 2° Livello individua errori comuni nei progetti di un cliente
• Interazione con il cliente, sia in termini di customer service sia in termini di diffusione delle informazioni tecniche relative ai prodotti CARES
• Gestione dei complaints
• Impegno in attività di inserimento ticket e CRM (informazioni del cliente)
• Predisposizione di macchinari da inviare per eventi o ai clienti come muletto
• Test e manutenzione di macchinari digital di proprietà dell’azienda

• Supporto per la prima configurazione ai nuovi clienti
• Consulenza su CAD, protesi, materiali, ecc.
• Reperire informazioni relative alle tempistiche di assistenza, di consegna ed installazione dei Sistemi Cares
• Gestione reclami relativi al trasporto in caso di ritardo nella consegna, di danni o di consegna errata.

• Reperire informazioni relative alle tempistiche di assistenza, di consegna ed installazione dei Sistemi Cares
• Gestione reclami relativo al trasporto in caso di ritardo nella consegna, di danni o di consegna errata

• Gestire e facilitare le comunicazioni relative a complaints e problematiche tecniche
• Feedback relativo alle FAQ dei clienti e agli errori più frequenti
• Feedback relativo alle produzioni, consegne, parco installato software e hardware

• Diploma di scuola media superiore come odontotecnico
• Inglese fluente
• Buone competenze IT
• Attitudine al lavoro in team
• Mentalità flessibile, atteggiamento propositivo, vocazione a supporto clienti e problem solving
• Preferibilmente esperienza tecnica Cad Cam
• Preferibile esperienza tecnica con fresatori CAD in ambito Dental e CAM-Modules
• Preferibile esperienza tecnica con scanners di impronta intraorale e software connessi

Stage di 12 mesi non finalizzato all’assunzione

In Straumann, ci impegniamo a promuovere un ambiente di lavoro inclusivo che valorizzi e rispetti la diversità sotto tutte le sue forme. Accogliamo e valorizziamo le differenze individuali di genere, etnia, orientamento sessuale, religione, abilità e qualsiasi altra caratteristica che ci rende unici. Tutte le opportunità di lavoro sono aperte a qualificati e qualificate, e non facciamo discriminazioni basate su nessuna caratteristica, anche con grande attenzione alle normative applicabili.