puestos de Coo en United States

Inserito nell’ambito del COO-Customer Contact Center e riportando al CCC IBI Coordinator, la risorsa ha una comprovata esperienza e perizia nella gestione di più prodotti della Banca per cui ne cura l’assistenza tramite telefono (sia in inbound che in outbound) ed altri canali di comunicazione (ad es. chat, video, e-mail) e intrattiene i rapporti con la clientela acquisita. In particolare dovrà gestire telefonicamente i casi di Phishing, Frodi e Disconoscimenti segnalati dai clienti e porre in essere tutte le azioni volte a mettere in sicurezza la posizione del cliente ed a rassicurarlo.

• Prendere in carico le segnalazioni di Phishing/Frodi/Disconoscimenti dei clienti
• Analizzare la posizione dei clienti mettendola in sicurezza
• Dare rassicurazioni ai clienti
• Indirizzare richieste verso i vari Uffici interessati ove necessario
• Monitorare l’andamento della gestione ove necessario
• Aggiornare i clienti sull’andamento della gestione e sull’esito finale ove necessario
• Segnalare anomalie, evidenziare processi e/o procedure che vanno migliorati

• Buona conoscenza dei Prodotti della Banca e dei relativi processi
• Ottima conoscenza del processo di Phishing/Frodi/Disconoscimenti
• Capacità di analisi delle problematiche anche complesse
• Spiccato problem solving
• Abilità dell’abbinare velocità e qualità di gestione
• Disponibilità a lavorare su turni secondo una matrice definita
• Autonomia nell’organizzazione del proprio lavoro
• Capacità di lavorare in Team
• Predisposizione a lavorare per obiettivi
• Padronanza del contatto telefonico inbound/outbound e dell’utilizzo dell’email.

Diploma/Laurea

Abilitazione “Consulente Finanziario” o alla gestione “INFORMATIVA” dei Prodotti di Trading on Line e di Investimenti.

Lingua inglese e dimestichezza con i sistemi operativi ed il pacchetto Office.

2-3 anni di esperienza all’interno di un Contact Center Bancario con esperienza di gestione telefonica inbound/outbound

Permanent

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