Manager Customer Service

Pengiklan Anonim; Teluknaga; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Sebuah perusahaan logistik sedang mencari Manajer Layanan Pelanggan untuk memimpin dan mengembangkan tim CS. Tanggung jawab meliputi pengawasan performa dan menangani masalah customer. Kualifikasi yang dibutuhkan mencakup gelar S1 terkait, kemampuan komunikasi, kepemimpinan, dan pengalaman minimal 3 tahun di bidang yang sama. Lokasi pekerjaan berada di Teluknaga, Banten, Indonesia.

Qualifications

• Memiliki pengalaman sebagai Manajer Layanan Pelanggan lebih dari 3 tahun.
• Mampu bekerja di bawah tekanan dan proaktif dalam menyelesaikan masalah.
• Memahami proses logistik dan pengiriman.

Responsibilities

• Memimpin tim Customer Service.
• Menangani eskalasi masalah customer.
• Memonitor KPI tim CS dan melaporkan performa.

Skills

Kemampuan komunikasi

Kepemimpinan

Problem solving

Proaktif

Education

Minimal S1 (Manajemen, Logistik, Bisnis, atau bidang terkait)

Tools

MS Office

Sistem CRM

Job description

Memimpin, membimbing, dan mengembangkan tim Customer Service.

Memastikan semua permintaan pengiriman customer ditangani dengan cepat dan tepat.

Menangani eskalasi masalah customer dan mencari solusi yang memuaskan.

Mengembangkan prosedur dan standar layanan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan customer.

Berkoordinasi dengan tim operasional dan sales untuk memastikan pengiriman sesuai permintaan customer.

Memonitor KPI tim CS dan melaporkan performa secara rutin ke manajemen.

Minimal S1 (Manajemen, Logistik, Bisnis, atau bidang terkait).

Memiliki kemampuan komunikasi, leadership, dan problem solving yang kuat.

Memahami proses logistik dan pengiriman.

Mampu bekerja di bawah tekanan dan proaktif dalam menyelesaikan masalah.

Menguasai MS Office dan sistem CRM (jika ada).

Lamaran kamu akan mencakup pertanyaan-pertanyaan berikut:

• What's your expected monthly basic salary?
• Which of the following types of qualifications do you have?
• How many years' experience do you have as a Customer Service Manager?