Guest Service Agent

SAS Hospitality; Trunuh; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

A hospitality service provider in Trunuh seeks a Front Desk Agent to manage daily hotel operations and maintain excellent relations with guests and departments. Responsibilities include greeting guests, handling payments, managing reservations, and addressing complaints professionally. The ideal candidate holds a SMK in Hospitality or Tourism, has at least 2 years of experience, and is service-oriented with computer proficiency.

Qualifications

• Minimum 2 years experience as a Front Desk Agent.
• Excellent phone etiquette required.
• Responsible for hotel operations daily.

Responsibilities

• Maintain good relations with other departments and customers.
• Greet and register guests, assigning room keys.
• Handle guest complaints and escalate to management.

Skills

Service Oriented Person

Fluent in English or other foreign languages

Proficient in Microsoft Office and Excel

Education

SMK in Hospitality/Tourism

Job description

Tanggung Jawab

• Menjaga hubungan baik dengan department lain di perusahaan dan kepada pelanggan.
• Melakukan well-groomed yang sesuai dengan ekspektasi perusahaan.
• Memberikan informasi yang jelas terhadap karyawan untuk operasi perusahaan sehari hari dan acara yang akan berlangsung.
• Mengetahui semua pelanggan repeater dan mengetahui permintaan khusus pelanggan, memastikan permintaan pelanggan terpenuhi sesuai dengan peraturan perusahaan.
• Mewakili perusahaan dengan cara yang profesional dan sopan.
• Membangun komunikasi yang baik dengan pelanggan pelanggan.
• Menyambut, mendaftarkan dan menetapkan kunci atau kartu kamar untuk tamu.
• Memberikan informasi tentang layanan yang tersedia di hotel dan dalam komunitas.
• Memverifikasi kredit pelanggan dan menetapkan bagaimana pelanggan dapat menbayar akomodasinya.
• Membantu regristasi tamu dan memberikan kamar sesuai pesanan dan permintaan khusus.
• Mempromosikan dan menjual kamar.
• Meninjau rekening tamu yang akan check-in / check-out.
• Menerima pembayaran untuk account.
• Menyeimbangkan account kas.
• Memberitahu bagian Housekeeping mengenai kamar yang telah kosong dan siap untuk dibersihkan.
• Merespon pertanyaan tentang reservasi.
• Menangani keluhan tamu dan merujukan pelanggan yang tidak puas kepada manajemen.
• Memiliki tanggung jawab terhadap administrative
• Memahami tata cara pemakaian House Bank
• Menggunakan etika telepon dengan baik dan benar
• Mencatat semua kebutuhan tamu, serta melakukan over-handle dengan staff lain dengan benar dan akurat.

Deskripsi Pekerjaan

Front Desk Agent bertanggung jawab penuh untuk melaksanakan pengoperasian hotel sehari-hari secara teknis

Persyaratan

• Pendidikan minimal SMK jurusan Perhotelan / Pariwisata
• Min. 2 tahun di posisi yang sama sebagai Front Desk Agent
• Merupakan Service Oriented Person
• Mampu mengoperasikan komputer dengan baik serta kemampuan khusus minimal dalam Microsoft Office dan Excel
• Mampu Berbahasa Inggris / Berbahasa Asing lainnya