English Customer Service Agent

Concentrix; Surakarta; On-site; IDR 60.000.000 - 80.000.000; Full time

Job summary

Une entreprise leader dans le service client recherche un Agent de Service Client à Surakarta. Vous serez responsable de la gestion des interactions avec les clients, en fournissant une assistance professionnelle et efficace. Ce rôle nécessite des compétences solides en communication, une disposition à travailler en équipe et une bonne maîtrise de l'anglais. Les candidats frais diplômés sont les bienvenus.

Qualifications

• Expérience en tant qu'Agent de Service Client ou Agent Support Chat est un plus.
• Niveau d'anglais minimum B1/B2 requis.
• Motivé(e) à travailler de nuit et sur site à Surakarta.

Responsibilities

• Gérer les demandes, plaintes et requêtes des clients par divers canaux de communication.
• Aider les clients à naviguer sur nos produits ou services.
• Maintenir un haut niveau de professionnalisme et d'étiquette de service à la clientèle.

Skills

Proficience en anglais

Travail en équipe

Pensée analytique

Education

Diplôme 3 ou licence

Job description

Qualifications:

• Diploma 3/bachelor’s degree holder.
• Prior work experience as a Customer Service Agent/Chat Support Agent is a plus. Fresh graduates are welcomed to apply.
• Good proficiency in English is a must, minimum B1/B2 level.
• Awareness of current affairs and events in the respective markets/countries.
• High on teamwork, engagement, and has the analytical thinking.
• Wiling to work in a night shift.
• Willing to work onsite in Surakarta.

Responsibilities:

• Handling customer inquiries, complaints, and requests through various communication channels (phone, email, or chat).
• Assist customers in navigating our products or services, addressing their questions, concerns, and technical issues.
• Troubleshoot and resolve customer problems, escalating complex issues to higher levels of support when necessary.
• Maintain a high level of professionalism and customer service etiquette in all interactions.
• Document customer interactions, including the nature of inquiries, solutions provided, and any follow-up actions.
• Meet or exceed performance targets, including response time, customer satisfaction scores, and chat volume goals.
• Stay updated on product knowledge and company policies to provide accurate and up-to-date information to customers.
• Collaborate with team members and other departments to ensure consistent and effective customer support.