Customer Care Operations SUPERVISOR

PT. INFOMEDIA NUSANTARA; Kota Semarang; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Perusahaan agen perjalanan online terbesar sedang mencari Customer Care Operations SUPERVISOR untuk bergabung dengan tim Customer Care di Semarang. Kandidat ideal memiliki pengalaman minimal 3 tahun dalam posisi serupa, keterampilan komunikasi yang kuat, dan mampu bekerja dalam tekanan tinggi. Tugas mencakup analisis kapasitas tim dan memimpin implementasi proyek.

Qualifications

• Pengalaman kerja minimal 3 tahun dalam posisi yang sama sebagai Supervisor.
• Baik dalam berbahasa Inggris lisan/tulisan.
• Mampu bekerja di bawah tekanan tinggi.

Responsibilities

• Menganalisis rencana kapasitas tim dan kedisiplinan.
• Memimpin implementasi proyek dan meningkatkan otomatisasi.
• Memastikan tim mencapai dan melampaui KPI.

Skills

Keterampilan komunikasi

Kemampuan multitasking

Kemampuan memecahkan masalah

Keterampilan analitis

Education

D3 dari semua jurusan

Tools

Sistem CRM

Job description

We are #Hiring! Perusahaan Online Travel Agent terbesar di Indonesia Sedang membutuhkan: Customer Care Operations SUPERVISOR

PT.INFOMEDIA NUSANTARA sedang mencari individu yang dinamis dan bersemangat untuk bergabung dengan tim Customer Care/Contact Center kami sebagai Customer Care Operations SUPERVISOR

Lokasi : Semarang

Tipe Pekerjaan : Full-time

Tanggung Jawab Utama

• Menganalisis rencana kapasitas tim, termasuk kedisiplinan, kehadiran, dan Average Handling Time (AHT).
• Membuat Plan Development untuk anggota tim.
• Memimpin implementasi proyek dan meningkatkan otomatisasi di setiap channel.
• Memastikan tim mencapai dan melampaui KPI dan target.
• Mengikuti dan menegakkan semua SOP yang berlaku.

Kualifikasi

• Minimal pendidikan D3 dari semua jurusan.
• Pengalaman kerja minimal 3 tahun dalam lingkup pekerjaan yang sama sebagai Supervisor, atau 4 tahun sebagai Team Leader Operasional Customer Service.
• Memiliki pemahaman mengenai industri perhotelan, perjalanan, atau industri OTA menjadi nilai tambah.
• Memiliki keterampilan komunikasi dan interpersonal yang kuat, dengan kemampuan multitasking yang baik.
• Pengetahuan dasar tentang komputer dan peralatan Sistem CRM.
• Baik dalam berbahasa Inggris lisan / tulisan.
• Individu yang pekerja keras, terorganisir, dan memiliki kemampuan memecahkan masalah serta keterampilan analitis yang kuat.
• Mampu bekerja secara efektif di bawah lingkungan yang bertekanan tinggi.