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Technicien Support Helpdesk H / F
Résumé du poste
Une entreprise d'événements recherche un support Helpdesk à Brignais pour gérer les demandes utilisateurs et assurer un service de support informatique de niveau 1. Le candidat idéal aura un bon sens du service client, des compétences en IT, et sera capable de communiquer efficacement. Un télétravail est possible 1 jour par semaine et la rémunération inclut plusieurs avantages attractifs.
Prestations
Qualifications
- Capacité à documenter et transmettre les bonnes pratiques.
- Anglais écrit correct exigé.
- Compétences en support informatique de niveau 1.
Responsabilités
- Gérer les appels hotline et les demandes utilisateurs.
- Installer et configurer postes de travail, imprimantes et périphériques.
- Résoudre les incidents et suivre les tickets via l'outil de ticketing.
- Mettre à jour les procédures et documentations techniques.
- Supporter les opérations de maintenance et projets de déploiement.
Connaissances
Outils
GL events, groupe intégré des métiers de l'événement, opère sur trois segments : organisation d’événements, gestion d’espaces et services pour salons et congrès. Son modèle repose sur des centres de profits à taille humaine, favorisant proximité client, épanouissement professionnel, autonomie et responsabilité. Avec 1.6M€ de CA (2024) dont 45% à l’international, GL events s’appuie sur ses collaborateurs dans plus de 90 pays pour poursuivre son développement.
Rejoignez l’équipe IT de GL events et devenez le premier maillon de la chaîne de satisfaction utilisateur !
Intégré au sein de l’équipe Support Helpdesk, vous serez le point de contact privilégié des utilisateurs GL events pour le support informatique de niveau 1. Vous interviendrez sur :
- La gestion des appels hotline et des demandes utilisateurs
- L’installation et la configuration de postes de travail, imprimantes et périphériques
- La résolution des incidents et le suivi des tickets via notre outil de ticketing
- La mise à jour des procédures et documentations techniques
- Le support aux opérations de maintenance et aux projets de déploiement IT
- Une vraie fibre service client et un sens de la communication pour accompagner les utilisateurs avec pédagogie
- Une capacité à documenter et à transmettre les bonnes pratiques
- Une curiosité technique et une envie de collaborer avec les équipes projets et exploitation
- Windows 7, 10, 11 / Serveurs Windows 20XX
- Microsoft 365 / Active Directory / DHCP
- TOIP – niveau 1
- Anglais écrit correct
- CDI basé à Brignais, avec déplacements sur Lyon ponctuels
- Télétravail possible : 1 jour par semaine
- Une entreprise dynamique, des projets IT stimulants, et une équipe soudée
Même si on sait que ce n’est pas votre unique motivation, nous vous proposons un package de rémunération attractif, comprenant : Primes sur objectifs, Participation et actionnariat salarié, Titres restaurant, Plateforme d’avantages salariés, RTT, Prime congés, forfait mobilité, partenariat crèche…
- Envoyez-nous votre candidature et venez contribuer à une expérience utilisateur IT fluide et performante chez GL events !
* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.